Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve 29.000 TL İadesi Sorunu

İstanbul’dan Bursa Uludağ Beceren Otel’e 6, 7 ve 8 Mart tarihleri için, 2 gece konaklama olacak şekilde telefonla rezervasyon yaptırmak istedim. Ancak görüşme sırasında yaşanan bir yanlış anlaşılma nedeniyle görevli personel rezervasyonu 3, 4 ve 5 Mart tarihleri için oluşturmuş ve bu tarihler için kredi kartımdan iki taksit halinde toplam 29.000 TL tahsilat yapılmıştır.

Otelin bana göndermiş olduğu rezervasyon mailleri gereksiz klasörüne düştüğü için birkaç gün sonra kontrol ettiğimde rezervasyonun yanlış tarihlere alındığını fark ettim. Hemen oteli arayarak rezervasyon birimiyle görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve 3, 4, 5 Mart için yapılan rezervasyonun yanlış olduğunu belirttim. Görüştüğüm görevli, kısa süre içinde sorunun çözüleceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra tekrar arandığımda, rezervasyon tarihlerinin 6, 7, 8 Mart olarak değiştirilmesi halinde benden 4.500 TL fark talep edeceklerini ilettiler. Bu talebi kabul etmedim ve 3, 4, 5 Mart tarihli rezervasyonun tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini istedim.

Rezervasyon birimi, rezervasyonun iptal edildiğini ve 29.000 TL’lik ödemenin kredi kartıma iade edileceğini belirtti. Bu işlem 24 Ocak 2026 tarihinde yapılmasına rağmen, 26 Mart’ta yaptığım son görüşme ve bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmiş olmasına karşın herhangi bir iade gerçekleşmemiştir.

Yanlış tarihlere yapılan rezervasyonun iptal edilmesine rağmen, kartımdan çekilen toplam 29.000 TL’nin hâlâ tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, kredi kartımdan tahsil edilen 29.000 TL tutarın gecikmeksizin, eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.