to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Kılıflar İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Becase.com.tr üzerinden 7 Mayıs 2026 tarihinde 29069 numaralı siparişimle iPhone 16 Pro için 5 adet kılıf satın aldım. Ürünler yaklaşık 9 Mayıs’ta elime ulaştı ancak 5 kılıfın sadece 2 tanesi iPhone 16 Pro için doğru gönderilmiş, 3 tanesi ise yanlışlıkla 16 Pro Max için gönderilmiştir.
Yanlışlık üzerine WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. Hatalarını düzeltmeleri ve eksik/yanlış gönderilen kılıflarımızın doğru olanlarla ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ettim. Ancak firma, sanki sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi, kılıfları gönderdiklerini söyleyerek bu işlem için 330 TL kargo bedeli talep etti ve IBAN bilgilerini iletti.
Firmadan beklentim, tamamen kendi yaptıkları hatayı tüketiciye yüklemeden, yanlış gönderdikleri 3 adet kılıfı hiçbir ek ücret talep etmeden doğru ürünlerle değiştirmeleri ve gerekli kargolama sürecini yine ücretsiz olarak sağlamalarıdır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce bu durumu burada paylaşmayı uygun buldum.
