Becase Firmasından İade Sürecinde Geri Dönüş Eksikliği

Becase firmasından 23 Ocak tarihinde verdiğim 18194 numaralı siparişimle birlikte bir telefon kılıfı ve MagSafe cüzdan satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğim için 28 Ocak tarihinde firma ile iletişime geçerek iade talebimi ilettim; ancak o günden beri düzgün bir geri dönüş alamıyorum.

Firma ile yazışmalarımda çok geç ve eksik yanıtlar alıyorum, sorularıma net ve açıklayıcı cevap verilmiyor. İade sürecimin ne aşamada olduğu, nasıl ilerleyeceği ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi paylaşılmıyor.

Becase firmasından iade talebimle ilgili olarak sürecin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma net bir biçimde açıklanmasını ve gerekli bilgilendirmenin zaman kaybetmeden yapılmasını talep ediyorum.