Becase İphone Kılıfı Siparişimde Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Kargo Kesintisi Mağduriyeti

15 Kasım 2025 tarihinde Becase’in kendi web sitesi üzerinden iPhone 16 için beş adet telefon kılıfı satın aldım (Sipariş No: 12040). Ürün açıklamasında magsafe ile uyumsuz olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Ben de magsafe uyumsuzluğu olmadığını düşünerek sipariş verdim. Ancak daha sonra kılıfların magsafe ile uyumlu olmadığını fark edince, sipariş henüz teslim edilmeden aynı gün içinde iptal talebinde bulundum. Buna rağmen siparişi teslim olmadan iptal edemeyeceklerini söylediler.

Ürünler 20 Kasım 2025’te elime ulaştıktan sonra iade talebi oluşturdum. Bu kez de iade sırasında kargo ücretlerini keserek sadece kalan tutarı iade edebileceklerini ilettiler. Oysa kanunen, mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir sebep bildirmeden iade hakkım bulunuyor ve özellikle ücretsiz kargo ile gönderilen ürünlerin iadesinde, benden kargo bedeli talep edilmesi yasal hakkımın ihlali anlamına geliyor. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, istersem hukuki yollara başvurabileceğimi, ancak yine de iadeyi kargo bedelini düşerek yapacaklarını, kendi prosedürlerinin bu şekilde olduğunu söyledi. Açıkçası markanın kendi iç prosedürlerini yasal düzenlemelerin önüne koyan bu yaklaşımından son derece rahatsız oldum.

Bu süreçte, ürün sayfasında magsafe uyumsuzluğunun açıkça belirtilmemesi ve sonrasında da yasal iade hakkım olmasına rağmen kargo bedeli kesintisi yapılmak istenmesi nedeniyle mağdur edildim. Aldığım beş adet telefonu kılıfını, ödediğim tutarın tamamı tarafıma kesinti yapılmadan iade edilecek şekilde geri göndermek ve sürecin kanunlara uygun biçimde çözümlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci hukuki yollardan devam ettireceğimi belirtmek isterim.