to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürünler Ve Cevapsız İade Talebi
28 Ocak tarihinde Becase internet sitesinden 18702 numaralı siparişimle, iPhone 15 ile uyumlu kadife iç dokulu premium lansman telefon kılıflarından lacivert, bordo, derin mor ve bebe mavisi renklerinde toplam dört adet, ayrıca iPhone 15 Pro ile uyumlu kadife iç dokulu lansman telefon kılıfından bebe mavisi renkte bir adet olmak üzere beş ürün satın aldım. Ödemeyi banka kartı ile toplam 780 TL olarak gerçekleştirdim.
Elime ulaşan ürünlerde ciddi sorunlar olduğu için iade hakkımı kullanmak istedim. Ürünlerden birinin formu yamuk geldi, diğer kılıfların renkleri ise sitedeki görsellerle uyuşmuyor. Bu nedenle 3 Şubat itibarıyla ödenen tutarın tamamının iadesi talebiyle firmaya iade talebimi ilettim. Ancak o günden bu yana iade kodu, iade süreci veya nasıl ilerleyeceğime dair hiçbir somut geri dönüş yapılmadı.
WhatsApp, Instagram, e‑posta ve telefon numaraları üzerinden defalarca ulaşmayı denememe rağmen firma tarafından hiçbir kanaldan yanıt alamadım. Hem ayıplı ve görselle uyuşmayan ürünlerin gönderilmesi hem de iade sürecinde tamamen yanıtsız kalınması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünlerin iade alınarak 780 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimle ilgili firma tarafından oldukça geç ve kopuk bir iletişim süreci yürütülmüştür. Günlerce süren yanıtsızlığın ardından, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ancak muhatap bulabildim. Bu süreçte firma yetkilileri, "tehdit ile çalışmadıklarını" iddia ederek profesyonellikten uzak bir tavır sergilemiştir; oysa ben sadece bir tüketici olarak anayasal haklarımı kullanacağımı dile getirdim. Ancak bu aşamadan sonra iade talebimle ilgili bir değerlendirme yapılmıştır. Gelinen noktada firma; Ayıplı/defolu olan ürünün bende kalabileceğini, Diğer ürünlerin iadesi durumunda ise kargo ücretinin tarafımdan kesileceğini belirtmiştir. Kusurlu ürün göndererek mağduriyet yaratan ve günlerce iletişimsiz bırakan firma, iade sürecinde kargo ücretini tüketiciye yansıtmıştır.
