Bebelac Gold 2 Bebek Mamasında Tespit Edilen Yabancı Madde İçeriği Açıklama Talebi

17 Temmuz tarihinde E-bebek’in online sitesi üzerinden 3 paket 800 gramlık Bebelac Gold 2 bebek maması sipariş ettim ve ürünler 20 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. 22 Temmuz gecesi ilk poşeti açarak bebeğime bu mamadan içirdim. Ertesi sabah mamayı hazırlamak için karıştırdığımda, mamanın içinde yabancı maddeler olduğunu fark ettim.

Aynı gün, 22 Temmuz sabahı Bebelac müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım. Görüştüğüm hanımefendi, ürünü kendilerine göndermemi, inceleme yapacaklarını ve bana yeni ürün göndereceklerini söyledi. Ayrıca diğer paketleri de kontrol etmemi, onlarda da bir sıkıntı varsa onları da göndermemi istedi; diğer paketlerde böyle bir sorunla karşılaşmadım. Bunun üzerine ürünü 23 Temmuz’da kargoya verdim ve 28 Temmuz tarihinde bana yeni paket gönderildi ancak sorunlu üründeki yabancı maddenin ne olduğu hakkında tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte önce E-bebek müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; yalnızca telesekreter ile karşılaştım, canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için ürünü E-bebek’e göndermedim ve doğrudan Bebelac’ın kendi müşteri hizmetleriyle görüştüm. Siparişimi E-bebek online üzerinden 5836****88 numaralı sipariş ile gerçekleştirdim.

Henüz 7 aylık olan bebeğime bu mamadan içirdim ve bir anne olarak, o yabancı maddenin ne olduğunu bilmek istiyorum. Bebelac’tan, tarafıma yazılı ve net bir şekilde, ilgili partide tespit edilen yabancı maddenin içeriği ve yapılan incelemenin sonucu hakkında resmi bir rapor paylaşılmasını ve yaşanan bu durumla ilgili olarak özür içeren açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.