Bebelac Bebek Maması Geri Çağrıldı, A101 İade Ve Geri Ödeme İstemiyor

1 Ocak 2026 tarihinde Konya Parsana Mahallesi’ndeki A101 mağazasından Bebelac 1 800 gram bebek maması satın aldım, ürün için 450 TL ödedim. Yaklaşık 5 hafta önce bu ürünün e-Bebek tarafından geri çağrılma sürecinde olduğunu öğrendim. Bir bebek mamasının geri çağrılma aşamasına gelmesi, üretici firma Bebelac’ın kalite kontrol ve güvenlik süreçlerinde ciddi bir zafiyet bulunduğunu göstermektedir. Bebek sağlığı gibi son derece hassas bir konuda bu derece ihmalkâr bir yaklaşım kabul edilemez.

Durumu A101 müşteri hizmetlerine ilettim ve bugün yaptığım görüşmede ürünü iade etmek, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, genel müdürlükten resmi bir açıklama gelmediği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Bu tavır, hem tüketiciyi mağdur eden hem de ortada olası bir güvenlik riski varken bunu yok sayan bir yaklaşım niteliğindedir.

Bebelac firmasının ürün güvenliği konusunda daha şeffaf, hızlı ve sorumluluk sahibi davranması gerekirken, A101 tarafında da geri çağrılma sürecinde olduğu bilinen ürünlerin hâlâ raflarda tutulması ciddi bir ihmal oluşturmaktadır. Elimde ürünün kutusu mevcut olmasına rağmen iade sürecinde yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle Bebelac’tan, ilgili partiyle bağlantılı risk ve geri çağırma süreci hakkında kamuoyuna ve tüketicilere net, yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, ayrıca mağdur tüketiciler için ürün değişimi veya ücret iadesi konusunda net bir prosedür paylaşılmasını talep ediyorum. A101’den ise özellikle Konya Parsana Mahallesi’ndeki mağaza başta olmak üzere, geri çağrılma sürecinde yer alan Bebelac 1 800 gram mama ürünlerinin derhal raflardan toplatılmasını ve tarafıma ürün bedelinin iadesi konusunda ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.