Bebekte İshal Ve Geri Çağırım Sonrası Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

7 Ocak’tan 6 Şubat’a kadar bebeğim için Bebelac 1 2×400 gr (toplam 800 gr) ürününü kullandım, ardından Bebelac 2’ye geçiş yaptım. Bu süre içinde bebeğim 4 gün boyunca ishal oldu. Daha sonra Bebelac ürünleriyle ilgili bir geri çağrı olduğunu öğrendim ve durumdan endişe ederek müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında elimde kullandığım Bebelac 1 paketlerinin artık olmadığını, bu nedenle parti numarasını veremediğimi, ancak tarih ve ürün bilgisini net olarak bildiğimi, ayrıca 7 Ocak’tan itibaren aldığım ürünlerin faturalarının elimde olduğunu belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, parti numarası olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi ve görüşmeyi başka birine aktaracağını söylemesine rağmen telefon yüzüme kapandı, tekrar aranmadım.

Hem bebeğimin yaşadığı ishal süreci hem de geri çağrının ciddiyeti dikkate alındığında, bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. 7 Ocak’tan itibaren kullandığım Bebelac 1 ürünlerine ait faturalar üzerinden tarafıma para iadesi yapılmasını ya da Bebelac 2 ürünleriyle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunu hakkında da açıklama ve geri dönüş bekliyorum.