Yanlış Model Gönderimi Nedeniyle Doğru Ürün Ya Da Fiyat Farkı İadesi Talebi

Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden satıcı Bebeji’den Philips Avent scf284 model sterilizatör siparişi verdim. Siparişim 16 Nisan 2026 tarihinde oluşturuldu, 18 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak tarafıma sipariş verdiğim ürün yerine farklı bir model olan scf291 gönderildi. Ürün kodu açıkça farklı olduğu için bu durum açık bir şekilde yanlış ürün teslimidir. Ürünün kutusunu açmadım, sadece model farkını görerek teslim alınan ürünün hatalı olduğunu tespit ettim. Sipariş numaram 4486846015 olup, ürün için 5.022,34 TL ödeme yaptım.

Satıcı Bebeji ile iletişime geçtiğimde kendileri de karışıklık olduğunu ve ürünü yanlış gönderdiklerini kabul etti, ancak yaşadığım mağduriyeti giderecek bir çözüm sunmadılar ve yalnızca iade seçeneğini önerdiler. Oysa ben ürünü özellikle Philips Avent scf284 modeli olarak seçtim ve bu model için daha yüksek bir bedel ödedim. Tarafıma gönderilen scf291 modelinin daha düşük segmentte olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle sadece iade seçeneğinin sunulmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanlış ürün gönderimi ayıplı mal kapsamındadır ve tüketicinin bedel indirimi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle ya siparişimde yer alan doğru ürün olan Philips Avent scf284 modelinin tarafıma gönderilmesini ya da gönderilen ürün ile sipariş verdiğim ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.