Garanti Kapsamındaki Elektrikli Göğüs Pompası Onarımı Reddedildi, İade Talebi Kabul Edilmedi

Hepsiburada üzerinden 09.02.2026 tarihinde 411 192 411 3 numaralı siparişim ile “Bebebao p1 240 ml Giyilebilir Elektrikli Süt Sağma Göğüs Pompası (Türkiye Garantili) - Pembe” ürününü satın aldım, ürün 12.02.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra, daha 18. günde, 02.03.2026 tarihinde tamamen çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşerek açıkça onarım talebinde bulunduğumu belirttim, kaydım açıldı ve ürün kargo firması tarafından kapımdan alınarak satıcıya gönderildi. Ancak satıcı bana mesaj atarak sistemde iade açıldığını, ben ise iade değil onarım istediğimi söyledim ve durumu ekran görüntüleriyle de ilettim. Buna rağmen “Biz destek olmak istedik, tercih sizin, takdir sizin, böyle çok beklersiniz” gibi tehditvari ve yardımcı olmaktan uzak bir üslup kullandılar.

Ben özellikle onarım talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, süreç içinde talebi güncelleyip tekrar onarım istediğimi belirttim ancak sonuç değişmedi. Bugün tarafıma “Talebiniz olumsuz sonuçlandı” mesajı geldi ve cihaz çalışmaz halde geri gönderiliyor. Garantili diye aldığım ürün kısa sürede bozuldu, garanti kapsamında onarılmadı ve bu süreçte ne satıcı ne de platform tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Bebeğim bu süreçte ciddi sıkıntı yaşadı, ben de hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Bu aşamada öncelikli talebim, hizmet alamadığım ve çalışmayan bu ürün için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Ücret iadesi sağlanamıyorsa en azından garanti kapsamında onarımının yapılarak sorunsuz bir şekilde çalışır halde teslim edilmesini istiyorum. Çalışmayan bir cihazın hiçbir şekilde işime yaramadığını ve yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini talep ediyorum.