Defolu Vintage Jean İçin Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Çözüm Sunulmaması

Suadiye mağazasından aldığım vintage jean'in fermuar dikişi yamuk, alırken fark etmemişim. Giydiğim zaman fark ettim ve mağazaya götürdüm. Mağazadaki beyefendi evet var ama kararı tekstil mühendislerimiz veriyor dedi ve ürünü incelenmek üzere aldılar. Bir süre sonra incelemeden olumsuz geri dönüş olduğunu söylediler. Mağazada tekrar defolu olduğunu söyledim ama maalesef bizim elimizde değil isterseniz müşteri hizmetleri ile tekrar görüşün dediler. Müşteri hizmetlerine telefon ile ulaşamayınca mail gönderdim. Mailde jean'in üzerimdeki duruşunun fotoğrafını attım ama bana biz müşteri hizmetleri olarak bir şey yapamayız isterseniz tekrar detaylı incelemeye gönderin dediler. Pardon ama müşteri hizmetleri ne işe yarar? Ve ben neden 2. Kez ürünü göndermek durumundayım? Müşteri memnuniyetinden anladığınız bu mudur? Ürünün sağlam olanı değiştirilmesini sağlar mısınız?
Ekte müşteri hizmetleri ile paylaştığım fotoyu da iletiyorum.