Yetkili Serviste Uzun Bekleme, Çözülmeyen Su Sızdırma Ve Motor Arızası

Dreame h14 Dual ıslak kuru dikey süpürgemi motor kısmı kırıldığı için 7 Ekim’de Ankara BDH yetkili servisine (Kızılay Mah. Necatibey Caddesi No:55B Çankaya/Ankara) teslim ettim. Ancak yaklaşık üç haftadır tarafıma doğru düzgün bilgi verilmedi, numaram yanlış girildiği için link gönderilmedi ve süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu ürünümde daha önce de su akıtma problemi yaşadım ve aynı servise bu nedenle tekrar gönderdim. Yapıldığı ve sorunun giderildiği söylenerek ürün bana geri teslim edildi, ancak su akıtma problemim aynen devam ediyor. Yani hem su akıtma arızası çözülemedi hem de şimdi de motor kısmı kırıldığı halde sürecim sağlıklı şekilde yönetilmiyor.

Yaklaşık üç hafta sonra benimle iletişime geçilip ödeme linki atıldı, ben de fiyatta indirim talep ettiğimde 100 TL civarı bir indirim yapılabileceği söylendi. Ancak bu kez de indirimli fiyat için yeni link gönderilmedi. Daha sonra bana, “14 günden fazla dönüş yapılmadığı için ürünün iadesinin yapılacağı” şeklinde bir geri bildirim verildi. Hem yanlış numara girilmesi nedeniyle bana ulaşılamaması hem de indirim talebim sonrası sürecin bu şekilde kapatılmak istenmesi, açıkçası benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Ürünün uzun süre serviste bekletilmesi, çözülmeyen su akıtma sorunu ve iletişim hataları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süpürgem için ürün değişimi yapılmasını ya da en azından ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum. Servis sürecimle ilgili kayıt numaram 202600128559’dur.