Yetkili Serviste Cihazımdaki RAM Ve SSD İzinsiz Değiştirilip Çalındı

Cihazımı Hepsiburada sitesi sepetist satıcısından aldım. Ürün AMD Ryzen 5 5625U işlemci 24GB RAM (16GB ve 8GB Samsung marka ), 512GB M2 SSD (Samsung marka) FreeDOS donanıma sahiptir.

Mayıs ayında gelen güncelleme ile cihaz kapandı açılmadı. Ürünü BDH yetkili servise gönderdim.

İlk servise gittiğinde Bios güncellemesi yapıldı lakin müşterinin haberi ve izni olmadan cihazdaki 8GB Samsung RAM çalındı yerine 4GB a Data RAM takıldı üstüne farklı bir kutuda gönderildi.

İkinci defa, ilk gittiğinde çalınan RAM in yerine geri takılması için servise gitti. Bu defa da 4GB a Data marka RAM çıkarıldı 8GB Micron marka RAM takıldı. 512GB Samsung marka m2 SSD çıkarıldı yerine Micron marka 512GB m2 SSD takıldı ve cihaza format atıldı. Tüm belgelerim ve verilerim silindi.

Konu ile alakalı Lenovo temsilcileri ile defalarca görüşüp durumu anlattım her temsilci servisle görüşüp dönüş yapacağını belirtti. Ama sonuç değişmedi. Benim şahsi cihazımda olan 8GB Samsung marka RAM hangi hakla hangi sıfatla iznim ve onayım olmadan daha düşük ve farklı bir marka RAM ile nasıl değiştiriliyor? Bu durumu belirtip cihazı gönderdiğim halde bu defa yine farklı RAM nasıl takılabiliyor? Benim şahsi cihazımın içindeki Samsung m2 SSD niye çıkarılıp benim böyle bir talebim olmadığı halde nasıl Micron marka SSD takılıyor. Üstelik takılan Micron marka SSD sıfır bile değil HDD sağlık yüzdesi %99 yani bozuk ürün. Normal SSD bile 3 4 yılda %100 HDD sağlığını korurken bozuk halde niye beni cihazıma takılıyor?

Yetkili servisteki işgüzar teknisyen tarafından cihazıma ait Samsung marka hem RAM hem de SSD çalınmıştır. BDH yetkili servisteki cihaza müdahale eden teknisyen hangi sıfatla ve hangi hakla benim cihazımdaki donanımı çalıp değiştiriyor cidden merak ediyorum.

Bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Sorunum çözülmez ise elimdeki tüm belgeler ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım