Tekrarlayan Arızalar Ve Kalıcı Çözüm Bulamayan Cihaz İçin Değişim İsteği

Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş. Ve Media Markt aracılığıyla yürütülen servis süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Lenovo Ideapad Gaming 3 15ach6 model dizüstü bilgisayarım garanti süresi içinde defalarca arızalanmasına rağmen yapılan onarımlar kalıcı bir çözüm sağlamamıştır.

Cihazım 28 Temmuz 2025 tarihinde aşırı ısınma sorunu nedeniyle Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderildi. Servisten döndükten sonra bu kez Lenovo Vantage ve diğer uygulamalarda renk kaybı sorunu ortaya çıktı ve cihaz 24 Aralık 2025 tarihinde tekrar servise gönderildi, bu işlemde ana kart değişimi yapıldı. Ancak cihaz teslim edildiğinde bu kez harici ekran kartının sistem tarafından algılanmadığı ve cihazın kendiliğinden kapandığı sorunları başladı. Bunun üzerine 8 Ocak 2026 tarihinde yeniden servise gönderildi. Son servis sürecinde ise cihaz bana sadece “sürücü yüklendi” denilerek teslim edildi, fakat yapılan işlemleri gösteren herhangi bir servis formu ya da belge tarafıma verilmedi.

Garanti süresi boyunca aynı ve farklı arızalarla tekrar tekrar servise gitmesine rağmen bilgisayarım sorunsuz ve stabil şekilde çalışır hale getirilememiştir. Ürünün sürekli arıza vermesi ve yapılan işlemlerin kalıcı çözüm sağlamaması nedeniyle cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, seçimlik hakkımı kullanarak sürekli arıza veren bu cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.