Kampanyalı Fiyat Uygulanmadığı İçin Aşırı Ödeme Ve Oyalayıcı Canlı Destek

Getir Yemek üzerinden İstanbul Sancaktepe’deki Salon Burger şubesinden bugün saat 21.41 civarında kampanyalı bir menü siparişi verdim. Ürün sayfasında 470 TL’lik ürünün 270 TL’ye düştüğü, indirimin sepette ve ödeme adımında otomatik uygulanacağı yazıyordu. Ancak ödeme ekranına geldiğimde kampanya tutarı yansımamasına rağmen istemsizce onayladım ve siparişim 499,99 TL olarak geçti.

Hemen ardından saat 21.42’de canlı desteğe yazıp durumu anlattım, ekran görüntülerini de ilettim. Görüşmede sürekli “Şu an ulaşamıyorum, yardımcı olacağım” gibi oyalayıcı, klasik geçiştirme cümleleri kuruldu. Özellikle kendilerine birazdan “üretimden çıktı, yola çıktı, iptal edemiyoruz” denileceğini, zaman kazanmak için beni oyaladıklarını söyledim ve maalesef süreç tam da bu şekilde ilerledi.

Sipariş daha hazırlanma aşamasındayken ve yola çıkmadan iptal talebinde bulundum, hatta gerekirse kalan bakiyeyi firmaya bırakabileceğimi, ürünü tekrar sipariş vereceğimi belirttim. Buna rağmen sürekli bahane üretilerek süreç uzatıldı, sipariş yola çıktı, teslim edildi ve sonunda 270 TL olarak gösterilen ürünü 499,99 TL ödeyerek almak zorunda bırakıldım.

Kampanyalı fiyatın ödeme adımında yansıtılmaması ve canlı desteğin bu kadar oyalayıcı davranması nedeniyle mağdur oldum. 270 TL olarak gösterilen kampanya tutarı ile tarafımdan tahsil edilen 499,99 TL arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı kampanya ve müşteri temsilcisi yaklaşımlarının incelenmesini talep ediyorum.