Onayım Olmadan Yükselen Tamir Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci

5 Aralık’ta Tecno Camon 20 model telefonumu şarj almama ve telefonun açılmaması şikayetiyle İstanbul Maltepe Cemalbey Caddesi’indeki BDH Bilişim servisine teslim ettim. Kısa süre sonra tarafıma mesaj gönderilerek 5.800 TL tamir ücreti çıkarıldığını bildirdiler. Bu ücreti yüksek bulduğum için onaylamadım ve telefonumu geri aldım.

Bir süre araştırma yaptıktan sonra yine de en mantıklı seçeneğin aynı serviste tamir ettirmek olduğuna karar verdim ve telefonumu tekrar BDH Bilişim’e teslim ettim. Bugün yeniden mesaj geldi ve bu kez hiçbir ek onayım olmadan fiyatın 15.950 TL’ye yükseltildiği belirtildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, servis elemanlarına danışacaklarını söyleyip 3–4 saat sonra tekrar aramamı istediler.

Belirttikleri sürenin ardından tekrar aradığımda aldığım cevap aynen şu şekildeydi: Telefonunuzun anakartı da değişecek denildi. İlk dosyada neden ana kart değişiminden hiç bahsedilmediğini sorduğumda, telefonu tamire başlarken bu sorunu bana bildirip fiyat güncellemesi yapacaklarını söylediler. Ben de “Peki ben bu yeni fiyatı kabul etmeseydim ne olacaktı? ” diye sorduğumda, “o zaman paranızı iade edecektik” cevabını aldım. Yani ortada onayım olmadan yükseltilen bir fiyat, sonra da kabul etmezsem iade edileceği söylenen bir ücret politikası var.

Bu süreçte kendimi tamir odaklı bir servisten çok satış odaklı bir yere gelmiş gibi hissettim. Yüksek fiyatlarla neredeyse yeni telefon alımına yönlendiren bir yaklaşım sergileniyor, telefonuma gerçekten detaylı bakıldığından bile emin değilim. Yaşadığım bu güvensiz ve şeffaf olmayan süreç nedeniyle şu an herhangi bir ödeme ya da tamir talebinde bulunmuyorum, sadece telefonumun iadesini istiyorum.