Lenovo Laptopta Mavi Ekran Ve RAM Uyumsuzluğu Nedeniyle Çözülmeyen Arızalar

31.01.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Gti Bilişim Lenovo yetkili satıcısından Lenovo Loq model bir laptop satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra sık sık mavi ekran hatası ve oyunlardan atma sorunları yaşamaya başladım. Bu nedenle 13.02.2024 tarihinde Lenovo Türkiye'nin yetkili teknik servisi olan BDH Bilişim'e cihazı gönderdim. 24.02.2024 tarihinde işlemler tamamlandı ve cihazı teslim aldım. Servis raporunda, cihazda yer alan OEM RAM'lerden kaynaklı olarak bu hataların olabileceği, ana kart değişimi yapıldığı ve ilerleyen dönemde sorunun tekrar edebileceği belirtildi. Ayrıca servisle yaptığım görüşmede, cihazda orijinal olmayan RAM'lerin uyumsuzluk yarattığı ve anakarta zarar verdiği ifade edildi.

Satın aldığım cihazda, orijinalinde 8 GB RAM varken, garanti dışına çıkılmadan satıcı tarafından satış öncesi 32 GB RAM takılmış. Gti Bilişim ile iletişime geçtiğimde, cihazı önce kendilerine göndermem gerektiğini, orijinal RAM'i takıp tekrar BDH teknik servise göndereceklerini söylediler. Cihazı, servis raporunun kopyasıyla birlikte satıcıya gönderdim. Ancak Gti Bilişim, BDH’ın raporunun hatalı olduğunu iddia ederek süreçte herhangi bir ilerleme sağlamadı. BDH ile tekrar iletişime geçtiğimde ise raporun geçerli ve net olduğu belirtildi. Gti Bilişim, cihazı tekrar yetkili servise göndermemi ve sürecin 21 güne kadar uzayabileceğini söyledi. Cihazı iade etmek istediğimde ise kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söylediler.

Tüm bu süreçte hem Gti Bilişim hem de BDH ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu anda cihazımda aynı sorunlar devam ediyor ve cihaz halen garanti kapsamında. Ben, ya cihazımın sorunsuz şekilde onarılmasını ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.