Lenovo Bilgisayar İadesi Gecikiyor, Servis Süreci Başlatılmadı

Lenovo marka 82XB009GTX model bilgisayarımı sıvı teması arızası nedeniyle BDH Bilişim teknik servisine gönderdim. Geçtiğimiz perşembe günü cihaz için çıkarılan onarım ücretini onaylamayıp tamir işlemini iptal ettim ve cihazın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Bu iptal ve iade talebime rağmen bilgisayarım günlerdir bana kargolanmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “iade oluşturuldu” deniliyor, ayrıca kargo firmasının gelip almadığı gibi bahaneler öne sürülüyor; ancak sistem üzerinden baktığımda cihazım hâlâ “işlemde” görünüyor ve fiilen bir iade süreci başlatılmamış durumda. Ekte, BDH Bilişim’e servis kaydının iptali ve iadesi için gönderdiğim e-postanın ekran görüntüsü de yer almaktadır.

Herhangi bir ücret talep edilmemesine rağmen cihazımın hâlâ tarafıma gönderilmemiş olmasını kabul etmiyorum. Servis numarası 252009827456, seri numarası PF5JFQHJ olan cihazımın ivedilikle paketlenip kargoya teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.