HP Servisinde Sahte İşlem Ve Müşteri İlgisizliği

06/02/2025 tarihinde HP vıctus 16.1 cihazımı teslim etmek için BDH Ankara'ya gittim. Resepsiyonda 2 hanımefendi bütün donukluk ve suratsızlıkları ile masalarında oturuyorlardı. Sıram yandığında bankoya yöneldim benimle ilgilenen tesettürlü hanımefendi suratıma bile bakmadan CRM bilgilerimi istedi. Soyadımı yanlış anlamış ben de yanlış kısmın doğrusunu bastırarak söyledim. Herkesin yapacağı gibi. Hiçbir güleryüz sergilemeyen Hoşgeldiniz demekten aciz, yüzüme bile bakmayan hanımefendi giriş kaydını yapıp beklememi söyledi ve akabinde evrak imzalatmak için çağırdığında sanki karşısında hayvan varmış gibi sürekli ters ters konuşmaya devam etti. Kendisine "işinizi sevmiyorsanız bırakabilirsiniz" dediğim an ilk kez yüzüme tabiri caizse azrail gibi bakıp "soyadınızı bastırarak söylediğiniz için böyle davranıyorum" dedi. Böyle bir bahane olabilir mi? "Tabii ki anlamadığın yeri bastırarak söyleyeceğim" dedim. Birkaç saçmalık sıraladı, devam edip gerginlik yaratmak istemedim. Servis süreci sonlanıp cihazı teslim almaya gittiğimde teslim edilen evrakta yazdığı üzere ana kart değişmiş, genel bakım yapılmış ve işletim sistemi kurulmuştu. Eve gelip cihazı açtığımda 'Windows'u etkinleştir.' yazısı ile karşı karşıya kaldım. HP destek servisinin bağlantıları ve çabalarına rağmen cihaza windowsu kuramadık. Resmen sahte yazılım yüklemişler. Cihazımı satmaya karar verip çok uzun yıllardır bire bir tanışık olduğum bir servise cihazı götürüp durumdan bahsettim. Kontrol amaçlı cihazı açtıklarında Anakartın değişmediği ilgili donanım birimlerinde (ekran kartı ve işlemci) onarım yapıldığı söylendi. Başka aynı model bir cihazı açarak ilgili birimlerde bulunan mühür mumlarını gösterip onarım görmeyen cihazda olmadığını da göstererek bana değişim değil onarım yapıldığını ispatlamış oldu. Şok üzerine şok, ofsayt üzerine ofsayt. Resmen insanın aklı ile dalga geçiyorlar. Müşterinin suratına bakmıyorlar, yapmadıkları işlemleri yapmış gibi yazıp yalan söylüyorlar. HP müşteri destek birimi ile iletişime geçip ispatlamalarını istiyorum. Bana resepsiyonda verdikleri kağıdı atıyorlar. Gerçekten dalga geçiyorlar. İşinizi sevmiyorsanız yapmayın. Ben bu bilgisayara 44 bin lira para verdim. Sizin rezilliklerinizle uğraşmak için mi?