BDH Bilişim Destek Hizmetleri Adres Hatası Ve Koordinasyon Eksikliği

Samsung z Flip 6 model telefonumu 1 Haziran’da Samsung’un yönlendirmesiyle BDH yetkili servisine onarım için gönderdim. Servis kaydı sırasında güncel teslimat adresim ve iletişim bilgilerim eksiksiz alınmasına rağmen cihazım tamir sonrası yaklaşık 3 yıldır kullanmadığım eski adresime gönderilmek üzere kargoya verilmiştir. Bu işlem için oluşturulan hizmet kayıt numaram 4294677635’tir.

Adres hatasını fark eder etmez Samsung müşteri hizmetleri, BDH ve Yurtiçi Kargo ile defalarca kez iletişime geçtim. Buna rağmen hiçbir kurum sorumluluk almadı. Samsung beni BDH’ye, BDH Yurtiçi Kargo’ya, Yurtiçi Kargo ise tekrar BDH’ye yönlendirdi. Sorun çözülmek yerine, günlerce telefon görüşmesi yapmak zorunda bırakıldım.

Samsung WhatsApp destek hattına da yanlış teslimat adresi kullanıldığını, acil destek istediğimi açıkça yazmama rağmen, temsilci şikayetimi değerlendirmek yerine konuyla ilgisiz, standart ve hazır mesajlarla cevap verdi. Yaşadığım mağduriyet devam ederken, taleplerimin okunmadan, otomatik yanıtlarla geçiştirildiğini düşündüren bir iletişimle karşılaştım. Ekte müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalıştığım ve sürekli başka numaralara yönlendirildiğim numaralar mevcut.

Ben güncel adres ve telefon bilgilerimi tam ve doğru şekilde paylaşmış olmama rağmen bu bilgiler dikkate alınmamış, yapılan hatanın bedelini müşteri olarak ben ödemek zorunda bırakılmış bulunuyorum. Cuma günü teslim edilmesi gereken cihazım, Samsung, BDH ve Yurtiçi Kargo arasındaki koordinasyonsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle ancak salı günü tarafıma teslim edilmiştir.

Yaşanan adres hatasının, müşteri hizmetlerindeki ilgisizliğin, yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerin ve teslimat gecikmesinin detaylı şekilde incelenmesini, bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler ve birimler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Şikayet gerekçeleri:
Servis kaydı oluşturulurken güncel teslimat adresi ve telefon bilgileri alınmasına rağmen kullanılmaması.
Yanlış teslimat adresiyle kargoya çıkış yapılması.
Hata fark edildiğinde sorunun çözümü için gerekli aksiyonun alınmaması.
Müşterinin kargo firması ile kendi başına uğraşmak zorunda bırakılması.
Hatanın kabul edilmemesi ve sorumluluğun başka kurumlara aktarılması.
Teslimat sürecinin gereksiz şekilde uzaması.