Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi: Samsung Galaxy Watch6 Classic’te Açıklamasız Ücret İstemi

Samsung Galaxy Watch6 Classic 43 mm akıllı saatimi Tekira Vatan mağazasından satın aldım. Yaklaşık bir yılın ardından saatin bataryası çok hızlı bitmeye başladı ve bu nedenle cihazı servise gönderdim. İlk serviste batarya değişimi yapıldı ve saat yaklaşık bir ay sonra tarafıma geri gönderildi.

Cihazı teslim aldığım ilk gün saat kayışının sökülmüş olduğunu ve kutunun içinde fazladan bir vida bulunduğunu gördüm. Buna rağmen kullanmaya başladım, ilk gün herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak ikinci günden itibaren saat aniden kapanmaya başladı ve bu durum sürekli hale geldi. Bunun üzerine cihazı ikinci kez servise gönderdik.

Şu an cihaz hâlâ garanti kapsamındayken, bu ikinci servis sürecinin ardından tarafıma hiçbir gerekçe açıklanmadan 3.845 TL tutarında bir ücret talep edildi. BDH Bilişim Destek Hizmetleri ile yapılan yazışmada sadece IBAN bilgisi paylaşılıp ödemenin istenmesi dışında, sorunun nedeni ya da neden ücret talep edildiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Garanti süresi devam eden ve ilk servis işlemi sonrasında kapanma sorunu ortaya çıkan saatim için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. 87mso035046 numaralı müşteri kaydına ve RFAWCO8FZAE seri numaralı cihazıma ilişkin olarak, talep edilen 3.845 TL ücretin iptal edilmesini ve gerekli onarımın garanti kapsamında, ücretsiz şekilde yapılmasını istiyorum.