Garanti Hakkımı İhlal Eden Yetkili Servise Şikayet

BDH Bilişim Destek Hizmetleri / Samsung Yetkili Servisi hakkında Şikayet

17.08.2026 tarihinde Tekirdağ Turkcell mağazasından satın aldığım Samsung Galaxy Fit2 cihazımı garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması amacıyla yetkili servisiniz BDH'ye gönderdim. Ürüne ilişkin resmi faturayı ve garanti belgesini tarafınıza ibraz etmeme rağmen, tarafıma “Üretici kayıtlarına göre cihazınızın garanti süresi dolmuştur” şeklinde cevap verilerek garanti kapsamında işlem yapılmamış ve tarafımdan 2.936,34 TL onarım bedeli talep edilmiştir.

Bu yaklaşım tarafımdan kesinlikle kabul edilmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca garanti süresi, malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve kural olarak asgari iki yıldır. Üretici kayıtlarındaki bir tarih veya sistemsel kayıt, tüketici tarafından ibraz edilen resmi satış belgesindeki teslim/satış tarihini tek başına hükümsüz kılamaz. Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 6. maddesi bu hususu açıkça düzenlemektedir.

Ayrıca cihazın asıl arızası yalnızca donanımsal bir problemden ibaret değildir. Samsung'un ürün bilgilerinde belirtilen minimum Android 5.0 ve 1,5 GB RAM şartlarını sağlayan cihazlarla çalışabilme/eşleşme yönündeki kullanım vaadine rağmen, tarafımdan yapılan denemelerde Galaxy Fit2'nin Samsung marka cihazlar dışında farklı Android/iOS cihazlarla eşleşmediği görülmüştür. Ürünün ilan edilen/taahhüt edilen özellikleri ve makul olarak beklenen kullanım amacını karşılamaması halinde 6502 sayılı Kanun'un 8. maddesi kapsamında ayıplı mal değerlendirmesi yapılması gerekmektedir. Özellikle bu durum satış sırasında tüketici tarafından makul şekilde tespit edilemeyen ve sonradan ortaya çıkan bir uyumsuzluk olduğundan gizli ayıp niteliğinin de değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca tüketicinin ücretsiz onarım ve şartları mevcutsa ayıpsız misliyle değişim dahil seçimlik hakları bulunmaktadır; ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakkı üretici/ithalatçıya karşı da kullanılabilir ve ilgili tarafların sorumluluğu kanunda düzenlenmiştir.

Bu nedenle tarafımdan talep edilen 2.936,34 TL onarım ücretini kesinlikle reddediyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarımın mümkün olmaması veya ürünün ayıbının giderilememesi halinde ise ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma daha önce yönelttiğim teknik ve hukuki sorulara açık ve gerekçeli cevap verilmesini; özellikle cihazın hangi teknik gerekçeyle Samsung dışındaki cihazlarla eşleşmediğinin, üretici kayıtlarında garanti başlangıç/bitiş tarihinin hangi belgeye dayanılarak belirlendiğinin ve garanti dışı bırakma gerekçesinin yazılı ve somut şekilde açıklanmasını talep ediyorum. 4982 sayılı Kanun kapsamındaki bilgi edinme hakkı çerçevesinde bilgi ve belge taleplerinin açık, doğru ve mevzuata uygun şekilde karşılanması gerektiğini de hatırlatırım.

Sonuç olarak; garanti kapsamındaki cihazım için çıkarılan 2.936,34 TL ücretin iptal edilmesini ve ürünün ücretsiz onarılmasını, mümkün olmaması halinde ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde başkaca bir ihtar veya bildirime gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ücretsiz onarım/değişim hakkımın yanı sıra doğan tüm tüketici haklarımı yasal yollarla kullanacağımı bildiririm.

Tüketicinin açıkça kanunla güvence altına alınmış garanti ve ayıplı mal hükümlerinin, yalnızca “üretici kayıtlarında garanti süresi dolmuştur” şeklindeki genel bir ifadeyle bertaraf edilmesini kabul etmiyorum.