BDH Bilişim Destek Hizmetleri’nin Samsung Z Flip 5 Servisindeki Dijital Takip Ve Kargo Problemleri

BDH Bilişim Destek Hizmetleri’nden Samsung z Flip 5 cihazım için şimdiye kadar üç kez hizmet aldım ve her seferinde dijital sistemlerinden kaynaklı ciddi sorunlar yaşadım. Verdikleri servis kodu ile kendi sistemlerinden işlem takibi yapılamıyor, bu da süreci tamamen belirsiz ve güvensiz hale getiriyor.

Müşteri temsilcileri son derece soğuk ve isteksiz bir şekilde iletişim kuruyor, sanki zorla konuşuyorlarmış gibi davranıyorlar ve destek verme konusunda yetersiz kalıyorlar. Servis sonrası cihazı kargoya teslim etme süreleri gereksiz şekilde uzuyor, hem geç kargolama yapılıyor hem de süreçle ilgili bilgilendirme eksik veya hatalı oluyor. Kargo süreçleri genel olarak oldukça kötü yönetiliyor. Son yaşadığım servis süreci 14 Eylül – 25 Eylül 2026 tarihleri arasında gerçekleşti, bu işlemde servis kodum 4297173910, kargo takip numaram ise 908484677659’dur.

Samsung gibi global bir markanın, adına hizmet veren BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ni daha sıkı denetlemesini veya çok daha nitelikli, dijital altyapısı güçlü ve müşteri iletişimi başarılı bir servis firması ile çalışmasını talep ediyorum. Mevcut servis yapısının hem dijital takip hem müşteri ilişkileri hem de kargo süreçleri açısından iyileştirilmesini istiyorum.