BDH Bilişim Destek Hizmetleri Garanti Kapsamında Ekran Arızasına Yüksek Ücret Dayatması

Samsung z Flip 6 model telefonumu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındayken bir ekran sorunu yaşadım. Kapaklı olan telefonum kapandığında iç ekranda görüntü tamamen gitti, ancak kapak kapalıyken ön ekran açılmaya devam ediyordu. Bunun üzerine telefonu 18.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’a götürdüm ve garanti kapsamında servise gönderildi.

Servisten gelen geri dönüşte, telefonun kasasının ve pilinin de değiştirilmesi gerektiği, kısmi tadilat yapılamadığı belirtilerek benden 13.600 TL ücret talep edildi. Ben ise kasadan ve bataryadan hiçbir şikayetim olmadığını, bu parçaların değişimini istemediğimi ve yaşadığım sorunun bunlarla ilgili olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen, yalnızca ekran arızasına odaklanmak yerine bu yüksek bedelli toplu değişim tarafıma adeta dayatıldı. Ücreti kabul etmediğim için 04.12.2025 tarihinde telefonumun arızası giderilmeden, aynı sorunla tarafıma geri gönderildi.

Bu süreçte 444 77 11 Samsung müşteri hizmetlerini de iki kez aradım. İlgileneceklerini söylemelerine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve sorun olduğu gibi devam etti. Garanti kapsamındaki cihazımda yaşanan ekran arızasının, kasayla ve bataryayla ilgisi olmadığı halde ücretli işlem talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Telefonumun hâlâ garanti kapsamında olduğu dikkate alınarak, yalnızca yaşadığım iç ekran arızasının garanti çerçevesinde ücretsiz şekilde onarılmasını ve cihazımın sorunsuz biçimde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin hem Samsung Bilişim Destek Hizmetleri hem de Vatan Bilgisayar tarafından dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.