VakıfBank ATM'lerinde Para Yatırma Aksaklığı Ve Kredi Kartı Ödeme Gecikmesi

Geçen cuma günü saat 14.00–14.15 arasında VakıfBank şubesi önündeki ATM’lerden para yatırma işlemi yaparken ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlk olarak şube önündeki farklı bir ATM’den toplam 11.900 TL yatırmak istedim, bu cihaz 4.900 TL’yi aldı, kalan tutarı kabul etmedi ve daha sonra hiç para almadı. Bunun üzerine kalan tutarı bu kez 004091 numaralı VakıfBank ATM’sinden yatırmayı denedim ve bu ATM’de işlem sırasında net 7.000 TL’ye el konuldu, işlem gerçekleşmedi ve tutar hesabıma yansımadı.

Aynı noktada bulunan iki ATM ile üst üste yaşadığım bu sorunlar nedeniyle kredi kartı ödememi yapamadım. Kredi kartımın son ödeme günü olmasına rağmen bu sorunlar yüzünden ödememi zamanında gerçekleştiremedim. Daha sonra para iadesi bugün hesabıma yansıdı ancak yaşadığım süreçte hem ödeme planım hem de banka hizmetine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

O gün şubeye giderek durumu ilettim ancak konuyla ilgilenilmedi, bankamatiklerin bakımsız olduğu da çok net şekilde görülüyordu. Ayrıca üç defa müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı bıraktım, kredi kartı ödemesi yapacağımı ve mağdur olduğumu özellikle söylememe rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak şubeyi telefonla aradım, ancak telefonlara da cevap verilmedi.

Aynı gün saat 19.25’te yine aynı şube önündeki bankamatikte fatura ödemesi yapmak istediğimde, ikinci ATM’nin tuşlarına basarken elektrik kaçağı olduğunu fark ettim. Aynı gün içinde hem para yatırma mağduriyeti hem de güvenlik açısından son derece riskli olan bu elektrik kaçağını yaşamam, şube önündeki ATM’lerde bakım ve denetimin yeterince yapılmadığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenle VakıfBank’tan yalnızca ATM’lerdeki teknik arızaların ve güvenlik sorunlarının giderilmesini değil, aynı zamanda ilgili şubeden sorumlu yetkililerin bu yaşananlarla ilgili olarak uyarılmasını, sorumlular hakkında gerekli iç denetim ve kontrollerin yapılmasını ve bankanın denetim–kontrol mekanizmalarını güçlendirerek benzer ihmallerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılması konusunda Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun da süreci yakından incelemesini ve denetlemesini arz ediyorum.