Enpara’da kullandığım ek para hesabımda BDDK tarafından bu ay için açıklanan 3,11 puanlık faiz indiriminin hâlâ uygulanmadığını görüyorum. Ek para hesabımda yaklaşık 140.000 TL borç bakiyesi bulunmasına rağmen, faiz oranım BDDK kararına uygun şekilde düşürülmek yerine halen yüzde 4,25 olarak işletilmeye devam ediyor.
Bu durum üzerine bugün Enpara müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve faiz oranımın BDDK’nın açıkladığı indirime göre güncellenmesini talep ettim. Ancak herhangi bir makul gerekçe sunulmadan, sadece “Yapmıyoruz” denilerek talebim reddedildi ve faiz oranımın düşürülmeyeceği söylendi. Devletin resmi olarak duyurduğu ve benim hakkım olan bir faiz indiriminin, hiçbir mantıklı açıklama olmadan tarafıma yansıtılmamasını kabul etmiyorum.
BDDK’nın belirlediği kararların tüm bankalar için bağlayıcı olduğunu düşünüyorum ve Enpara’nın bu tavrını müşteriyi yok sayan, hatta alay eder bir yaklaşım olarak görüyorum. Özellikle müşteri temsilcisinin “Arkadaşınızdan, dostunuzdan borç alıp ödeyin” şeklindeki ifadesi son derece ciddiyetsiz ve kurumsal bir bankaya yakışmayan bir davranıştır.
BDDK’dan beklentim, Enpara’nın ek para hesabım için uyguladığı faiz oranını ilan edilen 3,11 puanlık indirim doğrultusunda derhal güncellemesi, bugüne kadar fazla tahsil edilen faiz varsa tarafıma iade edilmesi ve ayrıca banka hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar