Ekol Sağlık'ta Yüksek Ücretli Muayene Ve Yetersiz Doktor İlgisi

Ekol Sağlık Kurumları’nda beyin cerrahisi bölümünde görev yapan H**** Ö***’e bugün boyun ağrısı şikayetiyle muayene olmaya gittik. Ekol’ün ismine ve kurumsallığına güvenerek başvurduğumuz bu muayene için 3500 TL ödedik, fakat aldığımız hizmet hem ödediğimiz ücreti hem de kuruma duyduğumuz güveni kesinlikle karşılamadı.

Devlet hastanesinde daha önce boyun için MR çekildiğini söylediğimiz anda doktorun tutumunun belirgin şekilde değiştiğini ve ilgisinin ciddi biçimde azaldığını hissettik. Boyun ağrısının ne kaynaklı olabileceğine dair ne net ne de tatmin edici bir tıbbi açıklama yapılmadı. Fiziksel muayene son derece yüzeyseldi, detaylı bir sorgulama ya da bilgilendirme yapılmadı ve bizim için kritik olan hiçbir soruya doyurucu yanıt alamadık.

Muayene boyunca adeta “geçiştirilmiş” gibi hissettik. Doktor, “Gerekirse ortopediye de görünün, geçmezse tekrar bakarız” şeklinde son derece üstün körü bir ifade kullanmakla yetindi. Oysa bizi buraya zaten bir ortopedi doktoru yönlendirmişti ve özellikle bir beyin cerrahından boyun ağrımızla ilgili daha kapsamlı bir değerlendirme, olası tanılar, izlenebilecek yollar ve riskler konusunda açıklayıcı bilgi bekliyorduk. Buna rağmen normal bir insanın da söyleyebileceği kadar genel cümlelerle geçiştirilmek, bizi hem tıbben hem de psikolojik olarak son derece rahatsız etti.

Biz bu muayeneye kafamızdaki soru işaretlerini gidermek, boyun ağrımızın nedenini anlamak ve içimizi rahatlatacak profesyonel bir yaklaşım görmek için gittik. Ancak ilgisizlik, yüzeysel yaklaşım ve açıklama yetersizliği nedeniyle Ekol Sağlık Kurumları’na güvenip gitmiş olmaktan ciddi anlamda pişman olduk. Kurumun adını ve talep ettiği ücreti göz önüne aldığımızda, hastaya değer veren, sorularını sabırla yanıtlayan, ayrıntılı bilgi ve yönlendirme sunan bir yaklaşım beklerken bunun tam tersini yaşadık ve bu durum bizde büyük bir hayal kırıklığına yol açtı.

Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle hem ilgili hekim özelinde hasta iletişimi ve muayene kalitesinin gözden geçirilmesini, hem de kurum genelinde hasta memnuniyetine gerçekten önem veren bir denetim ve geri bildirim mekanizmasının işletilmesini talep ediyorum. Benzer şekilde yüksek ücretler ödeyerek kuruma başvuran hastaların bizim yaşadığımız bu olumsuz deneyimi yaşamaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.