Baymax Eyfel Emlak Sorun Yaşama

Baymax Eyfel Emlak bünyesinde çalışan N**m*** ile İstanbul Sancaktepe’de kiralamak istediğimiz bir evle ilgili yaklaşık 8–9 gün önce başlayan kiralama sürecinde yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Süreç boyunca sergilenen tutumun, bir emlak danışmanından beklenen dürüstlük, şeffaflık ve profesyonellik anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

İlk olarak eşim, kiralamak istediğimiz ev için N**m*** ile iletişime geçti. Kendisine, ev sahibine başka bir kişinin ulaştığı ve evin başkasına verildiği bilgisi verildi. Ancak ertesi gün aynı ilanın hâlâ yayında olduğunu gördük. Bunun üzerine abim, bizi tanımadığını belli ederek sadece “Ev hâlâ duruyor mu? ” diye aradı. Hiçbir pazarlık yapılmadan kendisine doğrudan “38.000 TL olursa olur.” cevabı verildi. Eğer gerçekten ev başkasına verilmiş olsaydı bu teklif nasıl yapılabiliyor, eğer verilmemişse bize neden aksi yönde bilgi aktarılıyor, bu durum sürecin şeffaf ve güvenilir şekilde yürütülmediği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

İlanın hâlâ aktif olduğunu görünce ben de N**m*** mesaj gönderdim, ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bir teklifin kabul edilmemesi ayrı bir konudur; fakat müşteriyi tamamen cevapsız bırakmak ve iletişimi koparmak, bir emlak danışmanına yakışan bir hizmet anlayışı değildir.

Profesyonelliğin yalnızca evi göstermekten ibaret olmadığını, doğru bilgilendirme yapmak, tüm müşterilere eşit mesafede davranmak ve iletişimi sağlıklı şekilde yürütmek anlamına geldiğini düşünüyorum. Ne yazık ki yaşadığım bu süreçte bunların hiçbirini göremedim. N**m*** sergilediği bu hizmet anlayışını doğru bulmuyor, benzer mağduriyetlerin başka kişilerin de başına gelmemesi için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.