Yetkili Servisin Hatalı Müdahalesi Sonucu Kombi Kullanılamaz Hale Geldi Ve 15 Bin TL Masraf

Baymak marka kombimin sıcak su vermemesi nedeniyle Baymak’ın resmi internet sitesi üzerinden servis talebi oluşturdum. Talebim üzerine yönlendirdikleri Kent Soğutma İklimlendirme firmasından, 0541********12 numaralı telefonu kullanan servis elemanı 12 Eylül Cumartesi günü evime geldi.

Gelen servis elemanı kombide üç yollu vana isimli bir parçanın değişmesi gerektiğini, bunun için 6.000 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi ve bu talebi de kabul ettik. Buna rağmen yaptığı müdahale sırasında kombinin içine su kaçmasına neden oldu ve bu işlem sonucunda kombinin ana kartı yandı, cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Servis elemanı kendi hatasını fark etmesine rağmen herhangi bir açıklama yapmadan, ücret talep etmeden apar topar evden ayrıldı.

Sonrasında çağırdığımız başka bir tamirci, kombideki sorunun aslında çok basit bir işlemle giderilebilecek durumda olduğunu, Baymak’ın yönlendirdiği yetkili servis elemanının hatalı işlemi sonucu kombinin bu hale geldiğini bize teyit etti.

Kombim kullanılamaz hale geldiği için mağduriyet yaşamamak adına eski evimdeki kombiyi söktürüp yeni taşındığım eve taktırmak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 15.000 TL civarında bir masraf yaptım. Bu durum tamamen Baymak’ın yönlendirdiği yetkili servisin yanlış müdahalesi sonucu oluşmuştur.

Baymak firmasına tekrar ulaşıp durumu iletmeme rağmen bir haftayı aşkın süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Yetkili servis kayıtlarım Baymak sisteminde bulunmaktadır ve bu süreç rahatlıkla teyit edilebilir.

Yanlış servis müdahalesi sonucu kullanılamaz hale gelen kombi nedeniyle katlandığım yaklaşık 15.000 TL’lik masrafın tarafıma tazmin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Baymak tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.