Yetkili Servis Hazırlıksız Geldi, Kurulum Gerçekleşmedi Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

Baymak markalı bir klima satın aldım, klimayı 5 Temmuz’da aldım ve 11 Temmuz’da İzmir Bornova Atatürk Mahallesi’ndeki adresime yetkili servis kurulum için geldi. Bütün gün evde olmamız istendi; buna rağmen akşam saat 19.30 civarında geldiler ve yanlarında gerekli ekipman ve malzemeler olmadığı için kurulum yapılamadı.

İlk kurulumda mutlaka yapılması gereken vakum işlemi için kullandıkları vakum cihazının bir önceki servislerinde bozulduğunu söylediler. Ayrıca şalterin ücretini ödeyerek taktırmak istediğimde, yanlarında şalter olmadığını belirttiler. Üç kişi gelmelerine rağmen araçlarında temel malzeme bulunmaması güven vermediği için klimayı kutusundan dahi açtırmadım ve kurulum yapılmadan gittiler.

Tüm bu aksaklıkların üzerine, hatta görevli tarafından "tanıdığınız bir usta varsa klimayı ona kurdurun, ardından da garantisini kendilerinin başlatabileceği" söylendi. Bu ifade hem prosedüre hem de müşteri güvenine tamamen aykırı olduğu için Baymak’a olan güvenimi iyice sarstı.

Bu sürecin üzerine yetkili servisi arayıp yaşadıklarımı anlattığımda, telefondaki görevlinin ciddiyetsiz bir şekilde gülerek konuşması beni daha da mağdur ve saygısızlığa uğramış hissettirdi. Hem servis ekibinin hazırlıksız gelmesinden, hem telefondaki bu ciddiyetsiz tavırdan, hem de "tanıdığınız varsa siz kurdurun, garantisini ben başlatırım" şeklindeki uygunsuz yönlendirmeden dolayı Baymak servisinden son derece şikayetçiyim.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle klimayı iade etmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu servis ekibi ile çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.