to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Montaj Sözünün İhlali Ve Hazırlıksız Servis Nedeniyle Randevu İptali
Baymak marka elegantplus++ 18 klimamın ücretsiz montajı için Baymak’ın yönlendirdiği İstanbul Zeytinburnu Deay Teknik servisiyle 14.08.2026 tarihinde görüştüm. Telefonda, mevcut klimamın sökülüp yerine yenisinin takılacağını, bu işlem sırasında kaynak gerekebileceğini belirttim. Bana, montajın ücretsiz olduğunu ancak kaynakla söküm gerekiyorsa bunun ücretli olacağını, bunun da yaklaşık 6.000–6.500 TL civarında tutacağını söylediler. Bu rakamın çok yüksek olduğunu söyleyince, eski klimayı kendim söküp yeri hazır hale getireceğimi, kaynak gerekiyorsa da dışarıdan yaptırmaya çalışacağımı, kendilerinin ise montaj için her şey hazır şekilde gelmesini istedim ve bu şekilde anlaştık.
Servis cuma günü beni arayıp cumartesi günü saat 15.00’ten sonra gelebileceklerini söyledi, ben de bu saate göre program yaptım. Tam o güne denk gelen ve yaklaşık 1,5 ay uğraşarak alabildiğim doktor randevum vardı, MR tetkiki de planlanmıştı. Servisle anlaştığımız için, doktorumun verdiği MR’ı o gün çektirmek yerine servisin geleceğini düşünerek eve geçtim. Eve geldikten sonra servis ekibi, yanlarında kaynak olmadığını ve işin pazartesi gününe kaldığını söyledi. Böylece ne klimam takıldı ne de 1,5 ay uğraşarak aldığım doktor ve MR sürecim planlandığı gibi ilerleyebildi; MR randevum iptal edildi, yeniden doktor ve ardından MR sürecine girmem gerektiği söylendi.
Baymak’ın yönlendirdiği yetkili servis Deay Teknik’in, hem telefonda benimle yaptığı ücret ve montaj planı konusunda net bir şekilde anlaşmamıza rağmen hazırlıksız gelmesi hem de sağlık randevularımı boşa çıkarması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Klimamın, ücretsiz montaj taahhüdüne uygun şekilde, herhangi bir ek bahane üretilmeden ve ek mağduriyet yaratılmadan en kısa sürede takılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman ve sağlık randevusu kaybı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilerek tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Baymak tarafından şikayetime “en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır” şeklinde cevap verilmesine rağmen, bugün tekrar müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. Görüşmede tarafıma somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi; yalnızca talebimin sırada olduğu belirtilerek görüşme sonlandırıldı. Ben kayıt oluşturulmasını değil, yaşadığım mağduriyetin çözülmesini bekliyorum. Daha önce de belirttiğim üzere mevcut yetkili servisle devam etmek istemiyorum. Başka bir Baymak yetkili servisinin yönlendirilerek montajımın tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bugün içerisinde tarafıma somut bir çözüm sunulmaması halinde, yaşadığım süreci ve elimde bulunan kayıt/belgeleri de ekleyerek ilgili kamu kurumlarına ve CİMER üzerinden yetkili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Amacım konuyu uzatmak değil, satın aldığım ürünle ilgili hizmetin makul sürede ve sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır.
Baymak’TAN çözüm beklerken “montajı iptal edebilirdiniz” cevabını aldım Bugün Baymak tarafından şikayetim üzerine arandım. Açıkçası bu görüşmenin yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik olmasını beklerken, karşılaştığım yaklaşım hayal kırıklığımı daha da artırdı. İlk yönlendirilen yetkili servis montaj için geldi ancak işlem tamamlanmadan ayrıldı. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek, kayıt oluşturmak ve sürecin peşinden koşmak zorunda kaldım. Aynı servisle tekrar muhatap olmak istemediğimi de açıkça belirttim. Bugünkü görüşmede ise yaşadığım süreci anlatırken tarafıma “Montajı iptal edebilirdiniz.” şeklinde cevap verildi. Bir müşterinin satın aldığı ürünün montajının tamamlanmasını istemesi neden sorun olsun? Ben neden montajımı iptal etmek zorunda kalayım? Ben Baymak’tan ayrıcalık değil, satın aldığım ürünle ilgili hizmetin düzgün şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım soruna çözüm üretilmesini bekliyorum. Üstelik sorun yaşandıktan sonra müşteriye çözüm sunmak yerine “iptal edebilirdiniz” denilmesini, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Talebim üzerine farklı bir yetkili servis yönlendirileceği bildirildi. Bunu olumlu karşılıyorum ancak başka bir servis gönderilmesi, bugüne kadar yaşadığım süreci ve müşteri olarak defalarca uğraşmak zorunda bırakıldığım gerçeğini ortadan kaldırmıyor. Baymak gibi köklü bir markadan beklentim, müşterisine “iptal edebilirdiniz” demek değil; yaşanan sorunun nedenini araştırması, sorumluluk alması ve müşterisinin mağduriyetini gerçekten gidermesidir. Bu aşamada şikayetimi çözülmüş olarak değerlendirmiyorum. Sürecin nasıl sonuçlanacağını ve Baymak’ın müşteri memnuniyeti adına nasıl bir yaklaşım sergileyeceğini takip edeceğim.
