Ücretsiz Montaj Sözü Verilen Termosifonun WC’ye Takılamaması Ve Ek Tesisat Ücreti

İstanbul Levent Metrocity Koçtaş’tan dün Baymak Aqua Konfor 65 litre Tip 65 mtk termosifon satın aldık. Ürünü özellikle ücretsiz montaj olduğu için tercih ettik. Bugün gelen Baymak yetkili servis ekibi, termosifonu kullanmadığımız alaturka tuvaletin bulunduğu WC’ye takmayı reddetti, “tuvalete takmıyoruz, banyoya takmıyoruz, tesisatçı çağırın bize yasak” diyerek montaj yapmadan geri gitti.

Yıllardır termosifonların takıldığı, üstelik aktif olarak kullanılmayan bir WC olmasına rağmen, tüm sorumluluğu bizim aldığımızı belirtmemize rağmen montaj yapılmadı. Ücretsiz montaj vaadiyle ürün satılıp, sonrasında “biz takmayız, tesisatçı çağırın” denmesi nedeniyle ekstra 2.000 TL tesisatçı ücreti ödemek zorunda kaldık. Böyle bir uygulamanın satışı yapan yer tarafından en başta açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da sadece dinleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem satış aşamasında bilgi verilmemesinden hem de servis ekibinin bu şekilde sorumluluk almadan gitmesinden dolayı markadan ve hizmetten son derece rahatsız ve mağdur durumdayım. Ödediğim ekstra tesisatçı ücretinin karşılanmasını ve bu tür durumlarda müşterinin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.