Ücretsiz Bakım Sözünün İhlali Ve Kaba Servis Üslubu

Baymak Luna kombim için 21.11.2025 tarihinde İstanbul Beşiktaş Arnavutköy’de genel bakım yapıldı ve bu işlem için 1.800 TL ödeme yaptım. Bakıma gelen kişi Alternatif Girişim Isı Sistemleri’nden İ** isimli çalışandı. Bakım öncesinde telefonda benden 2.500 TL istendi, ben de genel merkezin 1.800 TL söylediğini ilettiğimde telefondaki kişi ters bir üslupla “Biz bu fiyata gelmiyoruz.” diyerek telefonu kapattı. Genel merkeze durumu bildirdim, onlar tekrar arayarak 1.800 TL üzerinden onayladılar. Bakım toplamda yaklaşık 10 dakika sürdü ve verilen hizmetten o gün de çok memnun kalmamıştım.

Bakımdan yaklaşık 6 ay sonra, 01.05.2016 tarihinde kombi e05 arızası verdi ve ben de arayıp kayıt oluşturdum. Ertesi sabah saat 10.00 civarında yine aynı servisten, Alternatif Girişim Isı Sistemleri’nden B*** isimli bir kadın tarafından sert ve agresif bir üslupla arandım. Herhangi bir kaydımın olmadığını söyleyip beni adeta yanlış beyanla suçlayacak bir tarzda konuştu. Ben de elimde evrak ve belgeler olduğunu söyledim, WhatsApp üzerinden göndermemi istedi, bunu söylerken de sürekli emir kipiyle ve saygıdan uzak bir dille konuştu. Belgeleri kendisine ilettim, önce KVKK sebebiyle göremediğini söyleyip ardından bir anda görmeye başladığını belirtti ve daha sorunu sormadan, kombiye bakmadan 900 TL + KDV ücretle geleceklerini söyleyerek aynı bozuk üslupla konuşmaya devam etti.

Bakım sırasında hem genel merkezden hem servisten, hatta bana bilgilendirme amacıyla gönderilen yazışmalarda, 1 yıl içerisinde ücretsiz bakım/onarım için gelineceğinin bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen, daha problemi görmeden geliş ücreti talep edilmesi ve üstüne bu kadar saygısız, alaycı ve baskıya varan bir üslup kullanılması beni son derece mağdur etti. Telefonda adının B*** olduğunu söyleyen bu kişi, konuşma sırasında gülmeye başladı, neyin komik olduğunu sorduğumda da bana ters ters konuşmaya devam etti ve kendimi bu kişiyle tartışırken buldum.

Hem verilen hizmetin süresi ve kalitesi, hem de sonrasında yaşadığım bu saygısız iletişim nedeniyle artık Baymak’tan hiçbir ürün almayı düşünmüyorum. Bakım sırasında iletilen 1 yıl içindeki ücretsiz bakım/onarım taahhüdüne rağmen benden geliş ücreti talep edilmesinin ve çağrı merkezi ile yetkili servisin bu derece kaba ve agresif davranmasının açıklamasını istiyorum. Ücretsiz onarım/bakım hakkımın tanınmasını, fazladan ücret talebinin iptal edilmesini ve özellikle Alternatif Girişim Isı Sistemleri çalışanlarının üsluplarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.