Klimada Tekrarlayan Arıza Ve Servis Fişi Eksikliği

Baymak A. Ş. Müşteri Hizmetleri’ne,

Baymak markalı klimanızla ilgili yaşadığım ve uzun süredir çözüme kavuşmayan sorunlar nedeniyle tarafınıza yazma gereği duydum.

Klimamda meydana gelen arıza nedeniyle yetkili servisiniz tarafından işlem yapılmış, yapılan incelemede kompresör arızası olduğu belirtilerek cihaz servis atölyesine götürülmüş ve yaklaşık bir ayı aşkın süre tarafıma teslim edilmemiştir. Cihaz geri teslim edildikten sonra ise klima kısa süre çalışmakta, ardından motoru dinlenme moduna almakta ve tekrar devreye girmemektedir. Aynı arızanın devam etmesi üzerine cihaz tekrar servise alınmış, ancak bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır.

Bununla birlikte yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde, yapılan işlemlere ait servis fişlerinin “işlem sırasında SMS ile gönderildiği, sonradan servis fişi verilemeyeceği” tarafıma beyan edilmiştir. Talep etmeme rağmen servis fişleri yazılı veya dijital belge olarak tarafıma teslim edilmemiştir. Bu durum hem mevzuata aykırıdır hem de tüketici olarak belgeye erişim hakkımı engellemektedir.

Yaşanan süreçte:
• Aynı arıza defalarca tekrarlamış,
• Cihazdan uzun süre faydalanamamış bulunmaktayım,
• Yetkili servis hizmeti ayıplı hâle gelmiş,
• Servis fişi verilmemesi suretiyle mağduriyetim artmıştır.

Bu nedenlerle, konunun Baymak merkez tarafından acilen incelenmesini, yetkili servisin belge vermeme yönündeki tutumuna müdahale edilmesini ve tarafıma kalıcı çözüm sağlanmasını (ürün değişimi veya bedel iadesi) talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruyu sürdürmeye ve gerekmesi halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim