Kargo Ve Servis Personelinin Kaba Tutumu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

29 Temmuz 2025 tarihinde Baymak Elegant Plus 12 model klima satın aldım. Ürün kargo ile teslim edildiğinde, kargo görevlileri klimayı site bahçesine bırakıp apartmana veya daireme çıkarmadılar. Ulaşım konusunda yardımcı olmalarını istediğimde, taşımanın onların görevi olmadığını ve servisin bu işlemi yapacağını belirterek klimayı bahçede bıraktılar. Bu durum hem taşıma hizmetinin eksik verilmesine hem de kişisel olarak mağdur olmama sebep oldu.

Kurulum için Baymak yetkili servisi olan Kent Soğutma’dan randevu aldım. Telefona çıkan hanımefendiye klimayı yukarı çıkarmayla ilgili sorunu aktardım, kendisi de durumu teknisyenine iletti. Teknisyen, bu durumu bilerek adrese gelmiş olmasına rağmen montaj sırasında, konuyu tekrar hatırlattığımda kaba davranışlarına başladı. “Günde kaç klima takıyorum, bu benim işim değil” gibi ifadelerle yüksek sesle konuştu ve son derece rahatsız edici bir tutum sergiledi. Durumu önceden bildiği halde, eğer klimayı taşımayacaksa adrese gelip montaj işlemini yapmamalıydı.

Taşıma sırasında bana yardımcı olmaması, güvenliğe ve bana karşı agresif ve tehditkar bir üslup kullanması, asansörde klimayı taşırken üzerime yürürcesine davrandığı için kendimi çok rahatsız ve tehdit altında hissettim. Bir kadın olarak, bana taşıma işini yaptırması da ayrıca vicdanen üzücüydü. Yaşananların bir kısmını ses kaydına aldım.

Kurulumda teknik bir problem yaşamasam da Kent Soğutma servisinin ve çalışanlarının yaklaşımı çok kırıcıydı. Müşterilere bu şekilde davranılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Hem Baymak’ın hem de Kent Soğutma’nın ilgili personelleri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma açıklama ve özür iletilmesini, benzer olayların tekrar yaşanmaması için kurumsal adımlar atılmasını talep ediyorum.