Genleşme Tankı Su Kaçırıyor, Garanti Kapsamı Reddedildi

Baymak Lunatec Premix 24 yoğuşmalı kazanlı kombide yaklaşık bir aydır genleşme tankından su kaçırma sorunu yaşıyorum. Bu cihaz henüz iki yıllık bir ürün olmasına rağmen genleşme tankının sürekli su kaçırması, hem cihazın çalışmasını hem de evdeki konforu olumsuz etkiliyor.

Sorunla ilgili olarak Baymak yetkili servisine başvurdum ve yerel teknik servis eve geldi. İnceleme sonucunda, kombinin yaklaşık iki hafta kapalı kaldığını, bu nedenle kazanın donup patladığını ve suyu bu yüzden sürekli kaçırdığını söylediler. Buna dayanarak arızanın garanti kapsamına girmediğini, kazanın komple değişmesi gerektiğini, hatta bu su kaçağının önemli aksamların üzerinde olduğu için diğer parçaları da bozabileceğini ve bunların da “tüketici hatası” sayılıp ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiğini ilettiler.

Ben ise kendilerine, yıllarca kapalı kalan eski kombilere bir şey olmazken Baymak markalı, henüz iki yıllık bir ürünün nasıl bu şekilde arıza yaptığını sordum. Ayrıca Kahramanmaraş ilinde en soğuk aylarda dahi havanın çoğu zaman sıfır derecenin altına düşmediğini, bu şartlarda cihazın nasıl donabileceğini sorduğumda, sadece prosedürün bu şekilde işlediğini söylemekle yetindiler. Servis sonrasında Baymak’ı tekrar aradım, görüştüğüm hanımefendi de yardımcı olamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmeden önce, çözüm adına buradan başvurmak istedim.

Genleşme tankındaki arızanın ve bu arızanın sebep olduğu veya olabileceği tüm masrafların Baymak tarafından garanti kapsamında karşılanmasını, ürünün ve ilgili parçaların ücretsiz onarım ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum.