Garanti Kapsamında Haksız Ücret Ve Tehditkâr Davranışla Karşılaştım

20 Ağustos 2025 tarihinde, İstanbul Sarıyer’deki evimde, garanti kapsamında olan Baymak Dolevice model kombimde sıcak su problemi yaşadığım için Baymak yetkili servisini çağırdım (Müşteri No: 5599039). Servis ekibi geldiğinde sadece kombinin bakım ve temizliğini yaptı, herhangi bir parça değişimi gerçekleştirilmedi. İşlem sonunda benden 2000 TL bakım ücreti talep ettiler. Garanti kapsamında çağırdığımı belirtmeme rağmen, her yıl bakım yaptırmadığım gerekçesiyle işlemin garantiye girmediğini söylediler. Hatta parça değişimi olsaydı 10.000 TL ücret çıkaracaklarını ifade ettiler. Ücreti ödemeyi kabul etmedim.

Daha sonra 4449547 numaralı telefondan tekrar arandım ve üslubu bozuk bir şekilde, ödeme yapmazsam parça söküleceği yönünde tehdit edildim. Oysa herhangi bir parça değişimi yapılmamıştı. Durumu 4440235 numaralı gerçek Baymak çağrı merkezine ilettim ve şikayet kaydı oluşturdum, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamında olması gereken bir işlem için benden haksız yere ücret talep edilmesini, tehditkâr bir üslupla karşılaşmamı ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamış olmamı kabul etmiyorum. Baymak’ın bu konuda mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Eğer sonuç alamazsam yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.