Garanti Kapsamı Dışında Gaz Kaçağı Ve 3500 TL Ücret Talebi

2023 yılının Eylül ayında İzmir Torbalı’da yetkili Baymak bayisinden 18 BTU inverter Baymak klima satın aldım. Odam yaklaşık 25 metrekare ve klimayı özellikle yaz aylarında soğutma amaçlı kullanmak için tercih ettim. Cihazı sıfır aldım, montajı da ücretsiz olarak yine Baymak’ın yönlendirdiği yetkili servis tarafından yapıldı.

İlk yaz döneminde, Haziran ayından itibaren klimayı soğutma modunda açmamıza rağmen oda yeterince soğumuyordu. Yetkili servis çağırdık, kontroller sonrası her şeyin normal olduğu söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı. O yazı, odada resmen pişe pişe idare etmek zorunda kaldık.

Bu sene klima artık neredeyse hiç soğutmamaya başladı. Tekrar Baymak müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve bugün İzmir Torbalı’ya gelen servis ekibi klimada gaz kaçağı olduğunu tespit etti. Bu işlem için benden yaklaşık 3.500 TL ücret talep edildi. Klimanın garanti süresinin 5 yıl olduğunu belirttim, buna rağmen montajı yapan ilk yetkili servisin işini düzgün yapmaması nedeniyle gaz kaçağı oluştuğunu, ilk servis firmasının da kapanmış olduğu için ücretin benden alınacağını söylediler.

Ben bu durumun tamamen ilk kurulum hatasından kaynaklandığını ve bunu gelen yetkili servisin de açıkça ifade ettiğini söyledim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda gaz kaçağının garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek tüm kapılar kapatıldı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik klimayı özellikle geniş servis ağı var ve tüketiciyi yarı yolda bırakmaz düşüncesiyle Baymak markasından almayı tercih etmiştim.

Sonuç olarak 5 yıl garantili diye aldığım Baymak klimada, ilk montaj hatası kaynaklı olduğu söylenen gaz kaçağının tüm sorumluluğu bana yüklenmek isteniyor ve 3.500 TL gibi bir bedel talep ediliyor. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum ve başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumun Baymak tarafından görülmesini ve çözülmesini istiyorum.