Ek Garanti Ve Bakım Sözleşmesinde Taahhüt Edilen Bakım Hizmeti Verilmedi

Baymak markalı kombim için 2023 yılında ek garanti ve ek bakım sözleşmesi yaptım. Sözleşme yapılırken 9 sene boyunca her sezon başında düzenli bakım yapılacağı, her sene mutlaka bakım hizmeti alacağım açıkça ifade edildi. Bu kapsamda o dönem için 14.500 TL ödeme yaptım.

Ancak aradan geçen süreye rağmen Baymak tarafından ne arandım ne de herhangi bir bakım hizmeti sunuldu. Kış neredeyse bitmiş olmasına rağmen hâlâ kombime bakım yapılmadı. Ben de defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda bana “Size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve bakım için randevu oluşturulmadı.

Cihazdan teknik olarak anlamadığım için asıl talebim, imzaladığım ek garanti ve bakım sözleşmesine uyulması ve her yıl düzenli olarak kombi bakımımın yapılmasıdır. Ödemesini yaptığım halde alamadığım bu hizmetin en kısa sürede sağlanmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.