Ek Garanti Satışında Yanıltıcı Bilgi Ve Yüksek Onarım Ücreti

Baymak Premix marka kombiyi yaklaşık 4–5 yıl önce aldım. Kısa bir süre önce Baymak tarafından ek garanti için defalarca arandım, kampanya olduğu, 3 yıl daha ek garanti yapabilecekleri söylendi. Özellikle bütün parçaların garanti kapsamında olup olmadığını sordum, “evet, tüm parçalar garantili” denilerek ikna edilmeye çalışıldım ve 2.500 TL ödeyerek ek garanti yaptırdım.

Ek garantinin başlamasından bir süre sonra kombiden ara ara patlama sesleri gelmeye başladı. Evde 3 çocuğum var, en küçüğü 2 yaşında, havalar da soğuk olduğu için bu durum bizi ciddi şekilde tedirgin etti. Bunun üzerine servis kaydı açtım ve 03 Ocak tarihinde yetkili servis evime geldi. Gelen görevli, kombiye sonradan bir parça takıldığını, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek işlemi reddetti.

Genel müdürlük yetkilisine, ek garanti satmadan önce eve yetkili servis gönderilip cihazın garantiye uygun olup olmadığının kontrol edilmesi ve kullanıcıya net bilgi verilmesi gerektiğini, aksi durumda müşterinin yanıltıldığını açıkça ifade ettim. Kendileri de “haklısınız” demelerine rağmen, fiiliyatta hiçbir çözüm sunmadılar. En başta “tüm parçalar garantili” denilmesine rağmen şimdi bunun böyle olmadığı, garanti satışında verilen bilginin yanıltıcı olduğu ortaya çıktı.

Genel müdürlükle yaptığım görüşme sonunda ek garantinin iptal edilebileceği söylendi, ben de kabul ettim. Bu kez arızalı parçanın ücretli değişimi için 11.000 TL gibi fahiş bir rakam ile karşıma çıktılar. Hem ek garanti satılırken eksik/yanıltıcı bilgi verilmesi hem de mağduriyetim ortadayken bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi, Baymak’ın müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça gösteriyor.

Baymak Premix kombim için satın aldığım ek garanti kapsamındaki 2.500 TL’nin iadesini, kombide patlama sesine neden olan parçanın garanti kapsamında ya da herhangi bir ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Soğuk havalarda küçük çocuğumla birlikte bu belirsizlik ve güvensizlik içinde bırakılmak istemiyorum. Servis kaydım s00004398456 numarasıyla sistemlerinizde bulunmaktadır.