Baymak Yetkili Servisinden Yanıltıcı Teşhis Ve Haksız Ücret Talebi

Baymak Termosifon'umun çalışmaması üzerine, arızalı olduğunu düşünerek web sitesi üzerinden teknik servis kaydı oluşturdum. Baymak, bana A**** Teknik isimli bir servis yönlendirdi. Gelen servis teknisyeni, cihaza yalnızca gözle bakarak, hiçbir fiziki kontrol yapmadan, 'Bu cihaz kireçli suya ve güneş enerjisi kullanımına bağlı olarak rezistansı patlamış, ürün garanti kapsamına girmiyor' diyerek eşime yaklaşık 6.000 TL civarında bir ücret söyledi. Ayrıca, 'Ofise gidince abiyi ararım' diyerek ayrıldı. Daha sonra ben aradığımda, aynı şeyleri bana da anlattı. Sözde teknisyen, '5.000 TL'ye hallederiz' dedi.

Ben de 'Sadece bakarak anlaşılıyor mu?' diye sordum. Son dönemde bu tür durumlarla çok karşılaşıyormuşuz. 'Kesin bu' dedi. Ertesi gün, durumu Baymak müşteri hizmetlerine bildirdim ve başka bir servis yönlendirmelerini istedim. Emin olmak için bölgemde başka servisleri olup olmadığını sordum; tek alternatifimin bu servis olduğunu söylediler. Servisle görüştüklerini ve 4.500 TL'ye yapılabileceğini, servisin benden telefon beklediğini ilettiler.

Madem cihaz devre dışı kalıyor, neden başka bir servis bulmuyorum diye internette araştırırken, bir arkadaşımın kayınbiraderi bu işlerden anlıyormuş. O gün de bizim bölgeye işi düşmüş, geldi baktı. Sigorta bağlantısından kaynaklanan bir sıkıntıdan ötürü cihazın çalışmadığını tespit etti, düzeltti ve rezistansı patlamış dedikleri cihaz çalışır hale geldi. Her servise güvenip, her dediklerini yapmadan önce mutlaka sorgulayın.

Ayrıca, her cihazı 'sorun bu' diyerek garanti dışı bırakma kavramını da anlamış değilim. Kimse bana bunu anlatamaz. Kaliteli ve ürününün arkasında duran bir marka olduğu için Baymak'ı tercih etmiştim ama yaşadığım durum pişmanlık ötesinde oldu.