Baymak Servisinin Haksız 900 TL Ücret İsteği Ve Montaj İptali

Hepsiburada üzerinden 2 adet Baymak Elegant Plus 12.000 BTU klima satın aldım. Ürünlerin montajı için 14 Nisan 2026 tarihinde Kocaeli Körfez Baymak servisi eve geldi. Servisteki görevli kadınla telefonda 2‑3 kez görüşmemize rağmen evin kaçıncı katta olduğu sorulmadı, dış ünite için iskele ya da vinç gerekip gerekmediği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Evim 1. Katta, dış ünitenin monte edileceği yer de yaklaşık 2,5–3 metre yüksekte. Servis eve geldiğinde dış ünite montajı için mutlaka iskele kurulması veya vinç çağrılması gerektiğini, aksi halde kurulum yapmayacaklarını söylediler. Evde işleri rahatlıkla görebilecek bir merdiven olduğunu belirttiğimde ise bunu kabul etmediler. Buna rağmen, gelişlerinin benim hatamdan kaynaklanan iptal olarak değerlendirildiğini söyleyerek 900 TL servis ücreti talep ettiler ve bana IBAN numarası paylaşıldı. Üstelik daha önce hiçbir şekilde keşif yapılacağından, ekstra ücret çıkabileceğinden ya da iskele/vinç zorunluluğundan bahsedilmedi.

Aynı noktada, yan komşumun a***klimasının aynı tip bir merdivenle, vinç veya iskele olmadan, 5 dakika içinde sorunsuz şekilde monte edilmiş olması da ortadayken, Baymak servisinin bu tutumunu tamamen art niyetli ve işi zora sokarak müşteriye fazladan maliyet çıkarma çabası olarak görüyorum. Ücretsiz kurulum denilerek satılan bir ürünün servisinin, hiçbir iş yapmadan benden 900 TL talep etmesi sebebiyle klimaların ikisini de iade ettim, Hepsiburada ürünleri almaya geliyor ve bundan sonra klimayı a*** alacağım.

Baymak markasıyla ve Kocaeli Körfez Baymak servisiyle yaşadığım bu süreç, hem markadan tamamen soğumama hem de çevreme Baymak ürünlerini kesinlikle önermeme neden oldu. Zaten hiçbir iş yapılmadan talep edilen 900 TL’lik bu sözde servis ücretini ödemedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi de başlattım. Bu nedenle, benden talep edilen 900 TL servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve Kocaeli Körfez Baymak servisi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.