Baymak Müşteri Hizmetlerine Canlı Temsilciyle Ulaşamıyorum

Baymak marka duvar tipi 12.000 BTU klimamın sıcak modu düzgün çalışmadığı için müşteri hizmetlerinden destek almak ve ürünün garantisi hakkında bilgi almak istedim. Garantimin devam edip etmediğini bilmiyorum ve kendi imkanlarımla çözülebilecek bir durum mu (örneğin filtre temizliği) yoksa teknik bir arıza mı (parça değişimi gibi) anlamak istiyorum.

Klimanın sıcak modunu ilk kez kullanıyorum ve sorunu yeni fark ettim. İzmir Menderes’te kullanmakta olduğum bu klimayı daha önce İstanbul’dan getirip burada yetkili servis aracılığıyla kurdurdum ve montaj için yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım asıl problem, Baymak müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Telefonla aradığımda menüde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim hiçbir tuş bulunmuyor, sistem doğrudan servis menüsüne yönlendiriyor ve otomatik olarak servis kaydı açılıyor. Sadece bilgi almak veya yönlendirme istemek için bile canlı bir temsilciye ulaşamamak, özellikle garanti durumu belirsizken, tüketici olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor. Üstelik benzer bir sorunu kısa süre önce aldığım ikinci klimada da yaşamıştım.

Baymak’tan, müşteri hizmetleri menüsünde mutlaka canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz bir seçenek sunmasını, garanti durumum ve klimamın sıcak modundaki arızasıyla ilgili olarak da tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.