Ana Eşanjör Arızası Garanti Dışı Ve 19 Bin TL Tamir Ücreti

Baymak Duotech Compact 24 KW kombimi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce kombide sürekli su eksiltme sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine Baymak yetkili servisini çağırdım ve yapılan incelemede ana eşanjörün delindiği söylendi.

Yetkili servis, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini, ana eşanjör değişimi için 19.000 TL ücret talep ettiklerini belirtti. Kombi ilk alındığı günden beri hiçbir darbe almadı, yanlış kullanım ya da tesisata yanlış kimyasal eklenmesi gibi bir durum kesinlikle olmadı. Buna rağmen 2 yıllık bir kombide ana eşanjörün delinmesi gibi ciddi bir arızanın ortaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Baymak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yetkili servisin söylediğine göre hareket ettiklerini, yani arızayı garanti dışı değerlendirdiklerini öğrendim. Ürünün yaşı ve kullanım koşulları göz önüne alındığında bu durumu ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum.

Ana eşanjörün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mevcut kombimin aynı segmentte yeni bir muadil kombi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Baymak gibi önemli ve köklü bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini anlamıyorum ve bu ciddi arızanın, kullanıcı hatası olmadığı açık şekilde ortadayken, firma tarafından müşteri mağduriyeti yaratmadan çözülmesini bekliyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.