Baymak Kombi Servisinin Tehdit ve Engelleme Davranışı

Afyonkarahisar’da Baymak yetkili servisi olarak hizmet veren Fatih soğutma ile yaşadığım deneyimden dolayı son derece pişmanım. Bir müşteri olarak bu kadar kötü bir servis anlayışıyla karşılaşacağımı hiç düşünmezdim.

Baymak lunatec kombimde yaşadığım sıcak su sorunu nedeniyle servisten destek istedim. 27.06.2026 tarihinde i**  isimli bir servis görevlisi eve geldi. Ancak hem geç geldi hem de yaşadığım sorunu dinleme ve anlama konusunda hiçbir çaba göstermedi. Kombideki arızanın kaynağını tespit etmek için yapılması gereken en temel kontrolleri ve testleri bile gerçekleştirmedi, teknik açıdan yetersiz ve ilgisiz bir tutum sergiledi.

Sorunumu düzgünce anlatmaya çalışırken, buna rağmen tehdit edildim. Bir müşteri olarak sadece hakkımı aramaya ve kombimdeki arızanın çözülmesini istemeye çalışırken böyle bir tavırla karşılaşmak benim için son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdi. Üstelik bununla da kalmayıp telefon üzerinden de engellendim, yani hem sorunumla ilgilenilmedi hem de iletişim kurmamın önü kesildi.

Bir ürün alırken yalnızca markaya değil, gerektiğinde karşımızda bulacağımız yetkili servise de güvenmek istiyoruz. Yaşadığım bu olay, servisin ne kadar kritik olduğunu acı bir şekilde gösterdi. Sorunu çözmek yerine müşteriyi dinlemeyen, gerekli teknik incelemeleri yapmayan, tehditkar bir tutum sergileyen ve ardından müşteriyi engelleyen bu servis yaklaşımını kabul etmiyorum.

Fatih soğutma Afyonkarahisar’dan hizmet aldığım için pişmanım ve kendilerine güvenim tamamen sarsıldı. İnsanların para vererek aldıkları ürünler için en azından saygılı, ilgili ve profesyonel bir hizmet almayı hak ettiğine inanıyorum, benim yaşadığım ise bunun tam tersiydi. Yaşadığım ilgisizlik, tehdit ve engellenme benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Baymak’ın ve ilgili yetkililerin bu servis hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve bu tür tutumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını istiyorum.