Baymak Kombi Arızasında Garanti Dışı Bırakılıp 500 TL Servis Ücreti Alınması

2024 Ağustos ayında Ankara Sincan’daki evime Baymak Duotec model kombi takıldı. 5 Aralık 2025 gecesi kombi arıza verdi ve ekranda gazla ilgili bir arıza kodu çıktı. Ertesi gün Etimesgut’tan gelen yetkili servisi aradım, eve geldiklerinde kombinin içinden su aktığını gördüler, içini silip kuruladıktan sonra benden servis ücreti talep ettiler.

Kombinin garantisi olmasına rağmen su akmasının garanti kapsamında olmadığını söyleyerek 500 TL servis ücreti aldılar, ücreti kartla ödedim. Ayrıca kombiyi çalıştırmamam gerektiğini, çalıştırırsam daha büyük bir arıza oluşabileceğini ve bunun da garanti dışı olacağını belirttiler. Kombiyi takan bayiyi aramam gerektiğini söyleyip bu şekilde evden ayrıldılar.

Daha sonra kombiyi takan ve Etimesgut’ta bulunan Baymak bayisini aradım, gelip bacaları kontrol ettiler ve bacaları değiştirdiler, kendi açılarından bir sorun olmadığını söyleyip ayrıldılar. Ancak kombinin içine suyun nasıl aktığını onlar da açıklayamadı. Yaşanan bu durumun sanki benim kullanım hatammış gibi üzerime bırakılmasından ve net bir çözüm üretilmemesinden son derece rahatsızım. Kış günü evde kombiyi çalıştırmaya çekiniyorum ve ortada ne net bir açıklama ne de çözüm var.

Baymak gibi bir markanın bu şekilde davranması, garanti kapsamındaki üründe kullanıcıyı bu denli mağdur etmesi ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşılamaması markaya hiç yakışmıyor. Kombide oluşan arızanın garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini, sorunun nedeninin net ve yazılı şekilde açıklanmasını, gerekiyorsa ücretsiz tamir veya parça değişimi yapılmasını ve benden alınan 500 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.