Baymak Klima Montajında Servis Ekibinin Davranışları Ve Hizmet Kalitesi Sorunu

Ben 13.06.2025 tarihinde Media Markt’tan annemlere hediye olarak Baymak klima aldım. Bir hafta sonra iki servis görevlisi klimayı takmak için geldiler. Paketi hemen açıp klimayı ve kutunun içindekileri her yere yaydılar. Sonrasında klimayı kolonun üstüne takmakta ısrar ettiler. Biz ise kolonun üstüne klima takılmasını istemediğimizi, çok kötü duracağını belirterek istediğimiz yere takılmasını rica ettik. Görevlilerden biri, 'Olmaz, siz buraya takın. Zaten yanımıza fazladan boru almadık.' diyerek sinirlenmeye başladı. Fazla boru neden getirmediklerini sorduğumuzda, 'Mecbur muyum, sizin önce belirtmeniz lazım.' dedi. Yeni randevu alıp fazla boru gerektiğini belirtmemizi, tekrar o zaman gelebileceklerini söylediler. Ben de bir haftadır beklediğim için, 'Ya boru alıp gelin ve bugün takın ya da klimayı alın götürün.' dedim. Ayrıca, 'Ne kadar yedek boruya ihtiyaç olduğunu nereden bilebilirim, önce bir ölçseydiniz.' dedim. Bunun üzerine görevlilerden biri, 'O zaman takmıyoruz, gidiyoruz.' diyerek tepki gösterdi. Yanındaki diğer çalışan ise daha sakin davranıp işin ciddiyetini anladı ve arkadaşına arabada boru olabileceğini söyledi. Arabaya gidip baktılar ve gerçekten de arabadan boru çıktı. Sonunda klimayı istediğimiz yere, ek ücret karşılığında taktılar. Ancak montaj sonrası her yeri toprak içinde bıraktılar, ne temizlediler ne de kutuları topladılar; her şeyi olduğu gibi bırakıp işlerinin bittiğini söyleyerek ayrıldılar. Baymak Teknik Servis yöneticilerine sesleniyorum; bu durumdan dolayı şikayetçiyim. Böyle iletişim kuramayan ve işini bilmeyen elemanlar çalıştırılmamalı. Bizler güzel hizmet almak için para ödüyoruz ve sizlerin de söz verdiğiniz hizmeti sunmanız gerekiyor. Teknik servis çalışanlarınıza müşteriyle doğru iletişim kurmayı ve saygılı olmayı öğretmelisiniz. Şikayetçiyim ve gereğinin yapılmasını arz ediyorum.
Saygılarımla,
Altan