Baymak Ege Merkez Teknik Servis’te Cihaz Karışıklığı Ve Güvenlik Riski

Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Baymak BT8000 ani su ısıtıcım suyu ısıtmadığı için, garanti süresi de dolduğundan cihazı kendim sökerek yetkili servis olan Baymak Ege Merkez Teknik Servis’e teslim ettim. Ertesi gün arandım ve cihazın rezistansının patladığı, toplamda 2.000 TL servis ve arıza bedeli olduğu bilgisi verildi. Ben de tamir için onay verdim. Onaydan 3 gün sonra cihazımın hazır olduğu ve teslim alabileceğim söylendi.

Servise gittiğimde önce ödemeyi talep ettiler, 2.000 TL ödemeyi yaptıktan sonra cihazı teslim ettiler. Kapıdan çıktıktan sonra 20-25 adım ilerleyip emin olmak için kontrol ettiğimde cihazın bana ait olmadığını fark ettim; üzerinde tamamen başka bir kişiye ait isim ve telefon numarasının yazılı olduğu etiket bulunuyordu. Hemen geri dönüp cihazın bana ait olmadığını söyledim. Görevli hanımefendi cihazı elimden alıp atölyeye geçti, kısa süre sonra elinde bir etiket ve kırmızı kalemle tekrar içeri girdi. Birkaç dakika sonra aynı cihazı “Buyurun, cihazınız” diyerek geri getirdiler. Üzerindeki etikete baktığımda, diğer müşteriye ait etiketin sökülüp, benim adımın yazılı olduğu yeni bir etiketin yapıştırıldığını gördüm.

Buna itiraz ettiğimde diğer görevli hanımefendi bunun aynı cihaz olduğunu, ne fark edeceğini söyledi. Kendisini defalarca uyardığım halde bu cihazın bana ait olmadığını anlattım. Ayrıca bana verilen cihazın üzerindeki barkod numarası ile evdeki kendi kutumun üzerindeki barkod numarasının da farklı olduğunu tespit ettim. 9 yaşındaki çocuğum 5 gündür banyo yapamadığı için mecburen bu başka birine ait cihazı alıp eve getirdim ve montajını yaparak test ettim. Test esnasında cihazın haznesinin üst kısmından suyun, cihazın elektrik kablolarının üzerine fışkırttığını gördüm. Bu durum açıkça can güvenliğini tehdit eden bir arıza olup, ben bu cihaza güvenip test etmeden montajını yaparak çocuğumu yıkasam, elektrik çarpması gibi bir durumda bunun hesabını kim verecekti?

Baymak Ege Merkez Teknik Servis’in bana ait olmayan bir cihazı, etiketi değiştirilmiş şekilde benimmiş gibi teslim etmeye çalışması ve üstelik bu cihazın da güvenlik açısından son derece riskli bir durumda olması kabul edilemez. Kendi cihazımın tarafıma bulunup eksiksiz ve güvenli şekilde teslim edilmesini, eğer cihazımı bulamıyorlarsa da cihaz bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum.