Baymak 5 Yıllık Garanti Süresini 2 Yıla Kısarak Tüketiciyi Aldattı

Raşit

820

28.06.2019 tarihinde Beylikdüzü’ndeki Bauhaus mağazasından Baymak Elegant Prime 09 model bir klima satın aldım ve montajı Baymak yetkili servisi tarafından yapıldı. Klimayı aldıktan yaklaşık iki yıl sonra cihazın soğutma performansı belirgin şekilde düştü, üçüncü yılda ise ciddi anlamda gürültü yapmaya başladı. Elimde Baymak tarafından verilen ve 2 yıl garanti süresi yazan bir garanti belgesi bulunduğu için, yeniden servis ücreti ödememek adına bu arızalar için yetkili servisi çağırmadım.

11 Ağustos 2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayetime Baymak temsilcisinin verdiği cevapla, aslında klimamın 5 yıl garantili olduğunu ve bu sürenin dolduğunu öğrendim. Yani ürünüm 5 yıl garantili olmasına rağmen bana yalnızca 2 yıl garanti içeren bir belge verilmiş ve gerçek garanti sürem bu şekilde benden adeta saklanmış oldu. Bu durum, tüketicinin eksik ve yanlış bilgilendirilmesi nedeniyle açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ben de bu gerekçelerle Beylikdüzü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; ancak başvurum 13.08.2025 tarihli kararla yalnızca garanti süresi geçmiş gerekçesiyle reddedildi. Oysa benim asıl talebim, Baymak tarafından 5 yıl garanti verildiği halde bana 2 yıllık garanti belgesi düzenlenerek gerçek garanti süresinin gizlenmesi ve bu hata sonucunda mağdur olmamın değerlendirilmesiydi. Hakem heyetinin bu somut durumu ve Baymak’ın 5 yıl garanti olduğunu itiraf eden cevabını dikkate almadan, olayı sadece “garanti süresi bitmiş” gibi yorumlaması hem hukuken hem de tüketici açısından son derece üzücüdür.

Şu anda klimamın soğutmama ve gürültü yapma sorunları devam etmekte, bu nedenle cihazı tamamen kullanıma kapatmış durumdayım. Elimde hem Baymak tarafından verilen 2 yıllık garanti belgesi hem de Baymak’ın “ürününüz 5 yıl garantiliydi ancak süresi dolmuş” şeklindeki cevabına ilişkin yazılı/screenshot kanıtlar bulunmaktadır.

Tüm bu nedenlerle Beylikdüzü Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği ret kararının yeniden gözden geçirilmesini, gerçek garanti sürem 5 yıl olduğu halde bana 2 yıllık garanti verilmesinin firma hatası olduğunun dikkate alınmasını ve bu hata nedeniyle mağdur edilen bir tüketici olarak klimam için ücretsiz servis ve gerekli onarım hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

baymak-5-yillik-garanti-suresini-2-yila-kisarak-tuketiciyi-aldatti-3.jpg

Baymak

Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü

Raşit

Baymak yetkilisi, açıkça 5 senelik garantim olduğu halde, bana 2 senelik garanti belgesini verdiklerini kabul etmesine rağmen hâlâ servis ücreti talep etmektedir... Firmalar, hata yaptıklarında bu tür tüketici zararlarını karşılamaları gerekir... Üstelik, tazminat veya ürünü iade veya para iadesi gibi başka talepler yapılmadan sadece servis yapılmasını dahi kabul etmemişlerdir... Kısacası kendi hatalarını belgeleriyle ortaya koyduğumuz halde servis için para istemeleri tüketiciye davranış biçimini ortaya koymaktadır... Bu davranıştan sonra ben servis olarak, Baymak gibi müşterisine kötü davranan bir firmaya gideceğime daha başka bir firmadan param karşılığında bu hizmeti zaten alırım...

Raşit

İlginç olan, ben Baymak'IN çözüm üretmeyeceğini bildiğim için ilçe tüketici hakem heyetini şikayette bulunmuştum... Zira haksız olarak yanlış bir karara imza atmışlardı.