Acil Parça Tesliminde Gecikme Ve Servis İlgisizliği

Evimizdeki arıza için en son 30 Mart 2026 tarihinde saat 18:48’de Baymak yetkili servisi Erdoğan Teknik tespitte bulundu ve parça değişimi gerektiğini belirtti. Daha sonra 4 Nisan tarihinde Baymak Müşteri Hizmetleri’nden (444 02 35) Ö**** Hanım arayarak beklediğimiz parçanın yola çıktığını söyledi. Ancak o günden beri parçadan hiçbir haber alamıyoruz.

Durumu öğrenmek için yetkili servis Erdoğan Teknik’i aradığımızda, müşteri hizmetlerinin aksine parçanın irsaliyesinin dahi henüz çıkmadığını ifade ediyorlar. Aradaki bu çelişkiyi çözmek için tekrar 444 02 35’i aradığımızda ise hiçbir somut bilgi verilmiyor, sürekli olarak “Şikayetinizi bildiriyoruz, aranacaksınız” denilerek oyalanıyoruz.

Annem bir sağlık çalışanı ve evde küçük kardeşlerim var. Mesleği gereği eve geldiğinde duş alması ve hijyenini sağlaması hem kendi hem de evdeki küçük çocukların sağlığı için hayati bir zorunluluktur. Bu aciliyeti ve durumun hassasiyetini müşteri hizmetlerine defalarca, ısrarla vurgulamamıza rağmen hiçbir şekilde inisiyatif alınmıyor ve çözüm üretilmiyor.

Müşteri hizmetleri ile yetkili servisiniz arasındaki bu kopukluk, sistemsizlik ve ilgisizlik yüzünden ailece günlerdir temel hijyen ihtiyacımızı karşılayamıyoruz. Yaşadığımız bu kabul edilemez mağduriyetin derhal giderilmesini, ilgili parçanın temin edilerek arızanın bugün acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ailece Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı bildiririm.